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국제성모병원, 고객감동 병원 만든다

원내 CS리더 양성 프로그램 운영

가톨릭관동대학교 국제성모병원(병원장 김영인)은 원내 고객만족 리더(이하 CS리더) 양성을 위한 워크숍을 갖고 6월부터 의료적 친절 실천을 위한 본격적인 활동에 나섰다고 5일 밝혔다.


가톨릭관동대 국제성모병원 CS팀에서 주관한 ‘제1기 고객만족 리더스(CS Leaders) 프로그램’은 병원 내 직원들을 직접 CS리더로 양성하기 위해 진행됐다. 특히 간호사, 물리치료사, 방사선사 등 다양한 직군의 직원을 CS리더로 양성해 병원 내 모든 부서에 맞는 ‘다각적인 의료적 친절 실천’이 이번 프로그램의 목표다.


이를 위해 CS팀은 부서 별로 지원을 받아 선발된 직원들을 대상으로 16시간의 전문 교육과 실습을 진행했다.


국제성모병원 CS팀 관계자는 “이번에 선발된 CS리더들은 앞으로 환자와 병원의 소통 창구로서의 역할을 하게 될 것”이라며 “이를 통해 고객만족을 넘어 고객감동을 주는 병원을 만들기 위해 노력하겠다”고 말했다.

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구강 건강이 좋지 않으면 충치와 잇몸 질환 발생... 방치하면 이런 결과 초래 치아는 우리 일상생활에서 중요한 역할을 한다. 음식을 섭취하고 분해해 소화를 돕는 역할을 할 뿐 아니라 정확한 소리를 낼 수 있도록 도와줘 의사소통을 원활하게 할 수 있도록 한다. 하지만 많은 사람들이 치아와 잇몸이 우리 생활에 미치는 중요성을 간과하고 구강 건강을 방치하는 경우가 많다. 구강 건강이 좋지 않으면 충치와 잇몸 질환이 발생할 수 있고, 이를 방치하면 다른 신체 기관에도 영향을 끼칠 수 있다. 잇몸 질환은 심장, 뇌졸중, 당뇨병과도 연관이 있다고 알려져 있다. 흔히 풍치라 불리는 치주질환은 치아를 감싸고 있는 잇몸에서 생긴 염증이 잇몸뼈인 치조골을 녹이면서 발생한다. 염증이 잇몸에만 국한된 경우를 치은염, 잇몸뼈 주변까지 퍼지면 치주염이라 한다. 건강보험심사평가원에 따르면 국내 치주질환 및 치은염 환자는 2022년 1811만7919명으로 질병별 환자 수 1위를 기록했다. 실제 치주질환과 치은염은 우리 국민의 약 90%가 사는 동안 한 번 이상은 걸리는 매우 흔한 질환으로, 환자 수는 매년 증가 추세를 보이고 있다. 권소연 가톨릭대학교 인천성모병원 치과 교수는 “치주염의 경우 오랜 시간 점차적으로 뼈를 녹이는 방향으로 진행하기 때문에 환자들이 바로