간행물 등록번호

NMC-2016-0013-10

2015년

달빛어린이병원 이용 만족도 조사

결과보고서

2016. 04.

	2015년 달빛어린이병원 이용 만족도 조사
CONTENTS	제 1 장. 조사 개요 Ⅰ. 조사 배경 및 목적 1 Ⅱ. 조사 설계 2 Ⅲ. 주요 조사 항목 3 Ⅳ. 응답자 특성 4 Ⅴ. 조사결과 산출방식 5 제 2 장. 조사 결과 요약 Ⅰ. 결과 요약 9 Ⅱ. 결론 19 제 3 장. 조사 결과 분석 Ⅰ. 달빛어린이병원 인지정도 1. 달빛어린이병원 인지여부 및 인지경로 23 2. 달빛어린이병원 도움정도 26 Ⅱ. 내원관련 사항 1.달빛어린이병원이 기존 방문 소아과 병원인지 여부 28 1-1.달빛어린이병원을 주된 소아과 병원으로 변경했는지 여부 30 1-2.달빛어린이병원으로 소아과 병원 변경 이유 32 2. 주로 이용한 내원수단 34 3. 달빛어린이병원 방문 및 진료 관련 시간 36 4. 달빛어린이병원 이용 이유 40 5. 달빛어린이병원 부재 시 응급실 방문 예정 42 6. 평소 소아과 방문 실태 44

	2015년 달빛어린이병원 이용 만족도 조사
CONTENTS	Ⅲ. 달빛어린이병원 만족도 1. 달빛어린이병원 전반적 만족도 48 2. 달빛어린이병원 서비스 세부항목별 만족도 50 2-1. 달빛어린이병원 만족도: 항목별 강약점 분석 61 Ⅳ. 기존 이용 응급실 만족도 1. 자녀 진료 위한 응급실 이용 경험 62 2. 기존 이용 응급실 전반적 만족도 64 3. 기존 이용 응급실 세부항목별 만족도 66 Ⅴ. 달빛어린이약국 만족도 1. 달빛어린이약국 안내 여부 77 2. 달빛어린이약국 이용 여부 79 3. 달빛어린이약국 세부항목별 만족도 81 Ⅵ. 재방문 및 추천 의향 1. 달빛어린이병원 재방문 의향 86 2. 달빛어린이병원 추천 의향 88 Ⅶ. 운영 및 확대방안 1. 본인부담금 추가 납부 의향 90 2. 지역병원 당번제 소아진료에 대한 의견 92 3. 가정의학과/내과 전문의의 소아진료에 대한 의견 94 4. 중간규모 병원의 소아전용 응급실 운영에 대한 의견 96 5. 달빛어린이병원 이용 위해 감수할 수 있는 이동시간 98 6. 야간·휴일 소아진료 관련 전화의료상담 필요성 100 7. 달빛어린이병원 개선사항 102 [별첨] 설문지

		제1장. 조사 개요
		Ⅰ. 조사 배경 및 목적 Ⅱ. 조사 설계 Ⅲ. 주요 조사 항목 Ⅳ. 응답자 특성 V. 조사결과 산출방식

		2015년 달빛어린이병원 이용 만족도 조사

Ⅰ. 조사 배경 및 목적

-  -

보건복지부에서는 야간 및 공휴일에 진료 가능한 소아과 병원을 찾지 못해 경증임에도 불구하고 부득이 대형병원 응급실을 방문해야 했던 시민들의 불편함을 해소하기 위해 2014년부터 달빛어린이병원을 지정, 운영하고 있음

본 조사는 달빛어린이병원을 이용한 환자의 보호자를 대상으로 사업에 대한 만족도 및 불편사항을 파악하여 관련 정책 개선 및 보완을 위한 기초자료로 활용하기 위함

진료서비스

이용행태

이용자 중심

서비스구축

해당 정책

개선 및 보완

진료서비스

품질측정

원인분석 및

방안제시

진료서비스

인지도

진료서비스

만족도

관련 문제점 파악

달빛어린이병원 이용 만족도 조사

Ⅱ. 조사 설계

조사대상	달빛어린이병원 이용 환자 보호자 중 조사동의자 992명
표본추출방법	지역별 80표본 균등할당 (단, 리스트가 80표본 미만인 경우 전수조사 진행)
유효표본	200명 (목표표본 397명 중 200명 조사 완료)
표본오차	95% 신뢰수준에서 ± 6.19% point
조사방법	구조화된 설문지와 컴퓨터를 이용한 전화조사 (CATI: Computer Aided Telephone Interview)
조사기간	2016년 3월 8일 ~ 2016년 3월 13일
조사기관	㈜ 현대리서치연구소

Ⅲ. 주요 조사 항목

Ⅰ. 달빛어린이병원 인지정도	2015년	2014년
· 달빛어린이병원 인지여부 및 인지경로	◎	○
· 달빛어린이병원 도움 정도	◎	○
Ⅱ. 달빛어린이병원 내원관련 사항	2015년	2014년
· 달빛어린이병원이 기존 방문 소아과 병원인지 여부	◎
· 달빛어린이병원을 주된 소아과 병원으로 변경했는지 여부	◎
· 달빛어린이병원으로 소아과 병원 변경 이유	◎
· 주로 이용한 내원수단	◎	○
· 달빛어린이병원 방문 및 진료까지 걸린 시간	◎	○
· 달빛어린이병원 이용 이유	◎	○
· 달빛어린이병원 부재 시 응급실 방문 예정	◎	○
· 최근 3개월간 소아과 방문 횟수	◎
· 최근 3개월간 평일야간 및 휴일에 소아과 방문 필요했던 횟수	◎
Ⅲ. 달빛어린이병원 만족도	2015년	2014년
· 달빛어린이병원 전반적 만족도	◎	○
· 달빛어린이병원 세부항목별 만족도	◎	○
· 자녀 진료 위한 응급실 이용 경험	◎	○
· 기존 이용 응급실 전반적 만족도	◎
· 기존 이용 응급실 세부항목별 만족도	◎
Ⅳ. 달빛어린이약국 만족도	2015년	2014년
· 달빛어린이약국 안내 여부	◎	○
· 달빛어린이약국 이용 여부	◎	○
· 달빛어린이약국 세부항목별 만족도	◎	○
Ⅴ. 달빛어린이병원 재방문 및 추천의향	2015년	2014년
· 달빛어린이병원 재방문 의향	◎	○
· 달빛어린이병원 추천 의향	◎	○
Ⅵ. 달빛어린이병원 운영 및 확대방안	2015년	2014년
· 본인부담금 추가 납부 의향	◎
· 지역병원 당번제 소아진료에 대한 의견	◎
· 가정의학과/내과 전문의의 소아진료에 대한 의견	◎
· 중간규모 병원의 소아전용 응급실 운영에 대한 의견	◎
· 달빛어린이병원 이용 위해 감수할 수 있는 이동시간	◎
· 야간휴일 소아진료 관련 전화의료상담 필요성	◎
· 달빛어린이병원 개선사항	◎

Ⅳ. 응답자 특성

		사례수(명)	비율(%)
		200	100.0
병원지역별	부산	18	9.0
	대구	82	41.0
	경기	52	26.0
	전주	7	3.5
	경북	22	11.0
	경남	19	9.5
환자연령별	1세 이하	43	21.5
	2세	39	19.5
	3~4세	59	29.5
	5세 이상	59	29.5
내원시간별	평일야간	147	73.5
	토요일	23	11.5
	일요일	30	15.0
치료결과별	단순퇴원	182	91.0
	입원치료/대형병원 전원	18	9.0
달빛어린이병원 인지별	인지	140	70.0
	비인지	60	30.0
최근 3개월 소아과 방문횟수별	5회 미만	69	34.5
	5회~10회 미만	59	29.5
	10회~20회 미만	60	30.0
	20회 이상	12	6.0
기존 응급실 이용경험별	이용	140	70.0
	비이용	60	30.0

※ 응답자 특성별로 사례수가 적은 경우 해석에 주의가 필요함

Ⅴ. 조사결과 산출방식

만족도	5점 척도 응답을 100점 만점으로 환산한 값
만족률	매우 만족한다(%) + 만족한다(%) 비율

		제2장. 조사 결과 요약
		Ⅰ. 결과 요약 Ⅱ. 결론

Ⅰ. 결과 요약

1			달빛어린이병원 인지정도

달빛어린이병원에 대해 응답자의 70.0%가 인지하고 있는 것으로 나타남

달빛어린이병원 이용자 중 70.0%가 병원 방문 이전에 달빛어린이병원에 대해 알고 있었다고 응답함

달빛어린이병원 인지경로로는 ‘인터넷’(41.4%), ‘언론’(14.3%), ‘광고’(12.9%) 등의 순으로 나타났으며, 기타 인지경로로 ‘지인 소개’(12.1%) 등이 다수 나타남

Ⅰ. 결과 요약

1			달빛어린이병원 인지정도

달빛어린이병원이 ‘도움’이 되었다는 응답은 89.5%로 나타남

달빛어린이병원이 도움이 되었다는 응답은 89.5%로 2014년(94.0%) 대비 4.5%p 감소하였으나, 도움 정도를 100점 만점으로 환산한 점수는 88.6점으로 2014년 (86.8점) 대비 1.8점 상승함

Ⅰ. 결과 요약

2			내원관련 사항

달빛어린이병원 방문자의 60.0%는 기존에 방문하지 않은 신규이용자로 나타남

방문한 달빛어린이병원이 기존에 다니던 소아과인 경우는 40.0%로, 달빛어린이병원 방문자의 60.0%는 평일야간·휴일 진료 등을 위해 방문한 이용자로 나타남

신규 이용자 중 35.8%는 달빛어린이병원 방문 후 주된 소아과 병원을 달빛어린이병원으로 변경하였으며, 그 이유로는 ‘평일야간이나 휴일에도 이용할 수 있어서’가 86.0%로 가장 높게 나타남

Ⅰ. 결과 요약

2			내원관련 사항

달빛어린이병원 방문 시 주로 이용하는 내원수단은 ‘자가용’(85.0%)으로 나타남

달빛어린이병원 방문 시 주로 이용하는 내원수단은 ‘자가용’(85.0%), ‘도보’(8.0%), ‘대중교통’(6.5%) 등의 순으로 나타남

집에서 병원까지 걸린 시간은 평균 16.29분, 병원 도착 후 진료까지 걸린 시간은 평균 29.76분으로 나타남

달빛어린이병원을 이용한 주된 사유로는 ‘갑작스런 증상 발현 또는 증상 악화로 인해서’가 63.5%로 과반 이상이고, 다음으로 ‘맞벌이로 인해 진료시간이 맞지 않아서’(31.0%), ‘다른 일정 등의 사유로’(4.5%) 등의 순으로 나타남

Ⅰ. 결과 요약

2			내원관련 사항

달빛어린이병원이 없었을 경우, 77.0%는 응급실을 방문했을 것이라고 응답함

이용자의 77.0%는 달빛어린이병원이 없었다면 응급실을 방문했을 것이라고 응답함

달빛어린이병원 이용자의 최근 3개월 간 소아과 방문 횟수는 평균 7.38회, 일반 소아과 진료가 없는 평일 야간이나 휴일에 소아과 방문이 필요했던 횟수는 평균 3.68회로 나타남

Ⅰ. 결과 요약

3			달빛어린이병원 만족도

달빛어린이병원에 대한 병원 이용자의 전반적 만족률은 80.0%로 나타남

달빛어린이병원의 소아진료 서비스에 대한 전반적 만족률은 80.0%, 만족도는 81.8점으로, 2014년 대비 만족률은 0.7%p 감소, 만족도는 0.8점 상승함

세부 항목별 만족률은 ‘적절한 진료 및 처치’와 ‘위생환경’이 각각 82.5%로 가장 높고, 다음으로 ‘소아환자에 맞는 검사/진료 방식’(82.0%), ‘의료인의 친절도’(81.5%) 등의 순으로 나타남. 반면 ‘진료 대기 시간’의 만족률은 54.5%로 9개 항목 중 가장 낮게 나타남

달빛어린이병원 서비스의 세부항목별로 만족도와 중요도에 따른 포트폴리오 분석결과, 유지강화분야(소아환자에 맞는 검사/진료 방식, 의료인의 친절도, 적절한 진료 및 처치, 행정절차, 의료진의 충분한 설명), 지속유지분야(위생환경, 해당 의료기관의 위치), 점진개선분야(진료비용, 진료 대기시간)로 나타남

Ⅰ. 결과 요약

3			달빛어린이병원 만족도

기존 이용 응급실에 대한 전반적 만족률은 31.4%로 나타남

기존에 소아진료를 위해 방문한 응급실에 대한 전반적 만족률은 31.4%, 만족도는 48.8점으로 달빛어린이병원에 비해 크게 낮은 수준으로 나타남

세부 항목별 만족률은 ‘해당 의료기관의 위치’가 47.9%로 가장 높고, 다음으로 ‘적절한 진료 및 처치’(43.6%), ‘행정절차’(40.0%) 등의 순으로 나타남. 반면 ‘진료비용’의 만족률은 14.3%으로 9개 항목 중 가장 낮게 나타남

Ⅰ. 결과 요약

4			달빛어린이약국 만족도

달빛어린이병원 이용자의 63.0%는 달빛어린이약국을 이용한 것으로 나타남

달빛어린이병원 이용 시 달빛어린이약국에 대해 안내받은 경우는 36.5%로 2014년(68.0%) 대비 절반 수준으로 감소함

달빛어린이병원 이용자 중 달빛어린이약국을 실제 이용한 경우는 63.0%로, 병원에서 안내받지 못한 경우도 약국을 이용한 것으로 나타남

달빛어린이약국 서비스에 대해 이용자 10명 중 9명이 만족하는 것으로 나타남

달빛어린이약국 서비스 세부항목별 만족률은 ‘병원과의 이동거리’가 95.2%로 가장 높고, 다음으로 ‘운영시간’(93.7%), ‘복약에 관한 충분한 설명’(91.3%) 순으로 나타났으며, 모든 항목에 대해 90% 이상의 높은 만족률을 보임

Ⅰ. 결과 요약

5			달빛어린이병원 재방문 및 추천의향

달빛어린이병원 재방문 의향은 85.5%, 추천 의향은 82.0%로 나타남

달빛어린이병원 이용자의 재방문 의향은 85.5%로 2014년(88.0%) 대비 2.5%p 감소하였으며, 100점 만점으로 환산한 점수는 85.8점으로 2014년(79.7점) 대비 6.1점 상승함

한편 달빛어린이병원 이용자의 추천의향은 82.0%로 2014년(87.3%) 대비 5.3%p 감소하였으며, 100점 만점으로 환산한 점수는 81.6점으로 2014년(79.2점) 대비 2.4점 상승함

전반적으로 재방문 의향과 추천의향이 비슷한 경향성을 보임

Ⅰ. 결과 요약

6			달빛어린이병원 운영 및 확대방안

달빛어린이병원 이용자의 10명 중 9명 이상은 달빛어린이병원 이용에 대한 본인부담금이 증가하더라도 이용할 의향이 있다고 응답함

달빛어린이병원 이용을 위해 추가로 납부할 수 있는 부담금으로 ‘3,000원 이내’이 50.5%로 가장 높고, 다음으로 ‘5,000원 이내’(22.5%), ‘8,000원 이내’(6.0%) 등의 순으로 나타났으며, ‘본인부담금이 는다면, 이용안할 것임’ 응답은 9.5%로 낮게 나타남

‘지역병원의 당번제 소아진료’와 ‘중간규모 병원의 소아전용 응급실 운영’에는 찬성 의견이 우세하지만, ‘가정의학과/내과 전문의의 소아진료’에 대해서는 부정적 의견이 높게 나타남

지역병원의 당번제 소아진료에 대해 ‘찬성’한다는 의견이 57.5%로 ‘반대’ 26.5%보다 높게 나타남

중간규모 병원의 소아전용 응급실 운영에 대해 ‘찬성’한다는 의견이 56.0%로 ‘반대’ 16.0%보다 높게 나타남

반면, 소아청소년과 전문의가 아닌 가정의학과/내과 전문의의 소아진료에 대해 ‘반대’한다는 의견이 50.0%로 ‘찬성’ 22.5%보다 높게 나타남

달빛어린이병원 이용을 위해 감수할 수 있는 이동시간으로 최대 ‘30분 이내’ (33.0%) 및 ‘20분 이내’(32.0%)가 높게 나타남

야간·휴일에 소아진료 관련 전화의료상담 서비스에 대해 70.0%가 ‘필요’하다고 응답함

Ⅱ. 결론

1			달빛어린이병원 확대 시행 필요

달빛어린이병원 인지율은 70.0%로, 2014년(69.3%)과 유사한 수준으로 나타남

‘인터넷’이 2014년에 이어 가장 주된 달빛어린이병원 인지경로로 나타남. 따라서 인터넷을 통한 달빛어린이병원 홍보가 효과적일 것으로 예상됨

달빛어린이병원 이용자의 91.0%가 ‘단순퇴원’이 가능한 비교적 경증 환자이고, 이용자의 77.0%는 달빛어린이병원이 없었다면 응급실을 이용할 계획이었다고 응답함

그러나 평균 진료 대기시간이 29.76분으로 2014년(18.36분)에 비해 증가하였고, 특히 일반 소아과 병원이 진료하지 않는 일요일(공휴일 포함)의 대기시간이 51.47분으로 길게 나타남. 따라서 달빛어린이병원 확대 등 진료 대기시간 단축을 위한 방안이 요구됨

2			달빛어린이병원에 대한 만족도는 기존 이용 응급실 대비 높은 수준으로 나타남

달빛어린이병원 서비스에 대한 전반적 만족률은 80.0%로 기존 이용 응급실에 대한 만족률 31.4%에 비해 2배 이상 높은 수준으로 나타남

특히, ‘진료비용’, ‘위생환경’, ‘소아환자에 맞는 검사/진료 방식’ 등에서 기존 이용 응급실 대비 달빛어린이병원의 만족 수준이 높게 나타남

달빛어린이병원 재방문 의향은 85.5%, 추천 의향은 82.0%로 나타나 병원 이용자들은 달빛어린이병원에 대해 전반적으로 긍정적으로 평가하고 있으며, 이는 2014년과 유사한 수준임

Ⅱ. 결론

3			달빛어린이병원 이용자의 눈높이에 맞는 확대 방안 필요

달빛어린이병원 이용자의 90.5%는 달빛어린이병원 이용에 대한 본인부담금이 증가하더라도 추가로 납부할 의향이 있다고 응답하였으며, 응급의료관리료가 추가 발생하는 소아전용 응급실 운영에 대해서도 대체로 긍정적으로 평가함

달빛어린이병원 개선사항으로 ‘대기시간 단축’, ‘달빛어린이병원 확대 시행 바람’, ‘진료시간 확대’ 등이 가장 많이 제시된 만큼, 본인부담금이 증가하더라도 달빛어린이병원이 확대된다면 긍정적인 효과를 가져올 것으로 기대됨

반면 소아청소년과 전문의가 아닌 가정의학과 또는 내과 전문의의 소아진료에 대해서는 다소 거부감을 갖는 것으로 나타나, 관련 정책 시행을 위해선 소아환자 보호자들에게 충분한 설명이 전제되어야 할 것임

		제3장. 조사 결과 분석
		Ⅰ. 달빛어린이병원 인지정도 Ⅱ. 달빛어린이병원 이용행태 Ⅲ. 달빛어린이병원 만족도 Ⅳ. 달빛어린이약국 만족도

Ⅰ. 달빛어린이병원 인지정도

1			달빛어린이병원 인지여부 및 인지경로

	조사결과
달빛어린이병원 이용자 중 해당병원 방문 이전 달빛어린이병원에 대해 인지하고 있었던 경우는 70.0%로, 2014년(69.3%) 대비 0.7%p 증가함 달빛어린이병원 인지 경로로는 ‘인터넷’이 41.4%로 가장 높았고 다음으로 ‘언론’(14.3%), ‘광고’(12.9%) 등의 순으로 나타남

[달빛어린이병원 인지여부]

[달빛어린이병원 인지경로]

Q

귀하께서는 해당병원 방문 전에 이러한 ‘달빛어린이병원’에 대해 알고 계셨습니까?

(인지하는 경우) 어떤 경로를 통해 ‘달빛어린이병원’에 대해 알게 되셨습니까?

		응답자 특성 분석			[달빛어린이병원 인지여부]
	□ 모든 응답자 특성에서 달빛어린이병원 ‘인지’ 응답이 ‘비인지’보다 높게 나타남 □ 특히 병원 지역별로 경북(90.9%, n=22), 환자 연령별로 1세 이하(81.4%), 최근 3개월 소아과 방문횟수 10회~20회 미만(73.3%) 등에서 ‘인지’ 응답이 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	알고 있었다 (N=140)	모르고 있었다 (N=60)
전체		200	70.0	30.0
병원 지역별	부산	18	72.2	27.8
	대구	82	57.3	42.7
	경기	52	73.1	26.9
	전주	7	85.7	14.3
	경북	22	90.9	9.1
	경남	19	84.2	15.8
환자 연령별	1세 이하	43	81.4	18.6
	2세	39	59.0	41.0
	3~4세	59	64.4	35.6
	5세 이상	59	74.6	25.4
내원 시간별	평일야간	147	72.1	27.9
	토요일	23	69.6	30.4
	일요일	30	60.0	40.0
치료 결과별	단순퇴원	182	70.9	29.1
	입원치료/ 대형병원 전원	18	61.1	38.9
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	69	69.6	30.4
	5회~10회 미만	59	67.8	32.2
	10회~20회 미만	60	73.3	26.7
	20회 이상	12	66.7	33.3
응급실 이용 경험별	이용	140	69.3	30.7
	비이용	60	71.7	28.3

		응답자 특성 분석			[달빛어린이병원 인지경로]
	□ 달빛어린이병원 인지경로로 ‘인터넷’ 응답은 병원 지역별로 전주(83.3%, n=6) 및 부산(61.5%, n=13), 환자 연령별로 1세 이하(57.1%), 치료 결과별로 입원치료/대형병원 전원(54.5%, n=11) 등에서 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	인터넷 (N=58)	언론 (N=20)	광고 (N=18)	공공기관 (N=8)	기타 (N=19)	지인 소개 (N=17)
전체		140	41.4	14.3	12.9	5.7	13.6	12.1
병원 지역별	부산	13	61.5	30.8	0.0	7.7	0.0	0.0
	대구	47	29.8	14.9	10.6	4.3	21.3	19.1
	경기	38	44.7	10.5	10.5	2.6	15.8	15.8
	전주	6	83.3	0.0	16.7	0.0	0.0	0.0
	경북	20	40.0	5.0	30.0	15.0	5.0	5.0
	경남	16	37.5	25.0	12.5	6.3	12.5	6.3
환자 연령별	1세 이하	35	57.1	8.6	11.4	2.9	14.3	5.7
	2세	23	34.8	17.4	4.3	4.3	26.1	13.0
	3~4세	38	39.5	18.4	15.8	2.6	10.5	13.2
	5세 이상	44	34.1	13.6	15.9	11.4	9.1	15.9
내원 시간별	평일야간	106	42.5	15.1	10.4	3.8	15.1	13.2
	토요일	16	31.3	12.5	25.0	12.5	6.3	12.5
	일요일	18	44.4	11.1	16.7	11.1	11.1	5.6
치료 결과별	단순퇴원	129	40.3	14.7	14.0	5.4	12.4	13.2
	입원치료/ 대형병원 전원	11	54.5	9.1	0.0	9.1	27.3	0.0
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	48	43.8	8.3	20.8	4.2	10.4	12.5
	5회~10회 미만	40	32.5	10.0	15.0	10.0	15.0	17.5
	10회~20회 미만	44	47.7	22.7	2.3	2.3	15.9	9.1
	20회 이상	8	37.5	25.0	12.5	12.5	12.5	0.0
응급실 이용 경험별	이용	97	42.3	14.4	9.3	7.2	13.4	13.4
	비이용	43	39.5	14.0	20.9	2.3	14.0	9.3

Ⅰ. 달빛어린이병원 인지정도

2			달빛어린이병원 도움정도

	조사결과
달빛어린이병원제도에 대해 ‘도움이 되었다’라고 응답한 비율은 전체 응답자의 89.5%로 대부분의 이용자가 긍정적으로 평가하였으며, 2014년(94.0%) 대비 4.5%p 감소함 도움정도를 100점 만점으로 환산한 점수는 88.6점으로 2014년(86.8점) 대비 1.8점 상승함

[달빛어린이병원 도움정도]

Q

귀하께서 방문하신 ‘달빛어린이병원’이 어느 정도 도움이 되셨습니까?

		응답자 특성 분석			[달빛어린이병원 도움정도]
	□ 모든 응답자 특성에서 달빛어린이병원 ‘도움’ 응답이 ‘비도움’보다 높게 나타남 □ 특히 병원 지역별로 부산(100.0%, n=18) 및 대구(93.9%), 환자 연령별로 2세(94.9%), 최근 3개월 소아과 방문횟수 5회~10회 미만(93.2%) 등에서 ‘도움’ 응답이 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	② 도움이 되지 않았다 (N=3)	③ 보통이다 (N=18)	④ 도움이 되었다 (N=46)	⑤ 매우 도움이 되었다 (N=133)	종합		100점 평균 (점)
							② 비도움 (N=3)	④+⑤ 도움 (N=179)
전체		200	1.5	9.0	23.0	66.5	1.5	89.5	88.6
병원 지역별	부산	18	0.0	0.0	11.1	88.9	0.0	100.0	97.2
	대구	82	1.2	4.9	24.4	69.5	1.2	93.9	90.5
	경기	52	1.9	5.8	30.8	61.5	1.9	92.3	88.0
	전주	7	0.0	14.3	14.3	71.4	0.0	85.7	89.3
	경북	22	0.0	18.2	18.2	63.6	0.0	81.8	86.4
	경남	19	5.3	31.6	15.8	47.4	5.3	63.2	76.3
환자 연령별	1세 이하	43	4.7	9.3	16.3	69.8	4.7	86.0	87.8
	2세	39	0.0	5.1	33.3	61.5	0.0	94.9	89.1
	3~4세	59	0.0	8.5	20.3	71.2	0.0	91.5	90.7
	5세 이상	59	1.7	11.9	23.7	62.7	1.7	86.4	86.9
내원 시간별	평일야간	147	1.4	8.8	19.0	70.7	1.4	89.8	89.8
	토요일	23	0.0	8.7	34.8	56.5	0.0	91.3	87.0
	일요일	30	3.3	10.0	33.3	53.3	3.3	86.7	84.2
치료 결과별	단순퇴원	182	1.6	8.8	23.1	66.5	1.6	89.6	88.6
	입원치료/ 대형병원 전원	18	0.0	11.1	22.2	66.7	0.0	88.9	88.9
달빛 어린이 병원 인지별	인지	140	1.4	9.3	19.3	70.0	1.4	89.3	89.5
	비인지	60	1.7	8.3	31.7	58.3	1.7	90.0	86.7
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	69	0.0	11.6	26.1	62.3	0.0	88.4	87.7
	5회~10회 미만	59	0.0	6.8	25.4	67.8	0.0	93.2	90.3
	10회~20회 미만	60	3.3	6.7	16.7	73.3	3.3	90.0	90.0
	20회 이상	12	8.3	16.7	25.0	50.0	8.3	75.0	79.2
응급실 이용 경험별	이용	140	0.7	7.9	20.0	71.4	0.7	91.4	90.5
	비이용	60	3.3	11.7	30.0	55.0	3.3	85.0	84.2

Ⅱ. 내원관련 사항

1			달빛어린이병원이 기존 방문 소아과 병원인지 여부

	조사결과
달빛어린이병원이 기존에 주로 다니던 소아과 병원인 경우는 40.0%로 나타남 (기존 소아과 병원 아님 : 60.0%) 특히 달빛어린이병원 인지자 중 62.1%는 평소 다니던 소아과 병원이 아닌 달빛어린이병원을 인지하고 방문한 것으로 나타남

[달빛어린이병원이 기존 방문 소아과 병원인지 여부]

Q

귀하께서 방문하셨던 달빛어린이병원이 기존에 주로 다니던 소아과 병원이었습니까?

		응답자 특성 분석			[달빛어린이병원이 기존 방문 소아과 병원인지 여부]
	□ 달빛어린이병원이 기존에 다니던 소아과 병원이라는 응답은 병원 지역별로 부산(61.1%, n=18) 및 전주(57.1%, n=7), 환자 연령별로 1세 이하(48.8%) 등에서 상대적으로 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	예 (N=80)	아니오 (N=120)
전체		200	40.0	60.0
병원 지역별	부산	18	61.1	38.9
	대구	82	43.9	56.1
	경기	52	28.8	71.2
	전주	7	57.1	42.9
	경북	22	45.5	54.5
	경남	19	21.1	78.9
환자 연령별	1세 이하	43	48.8	51.2
	2세	39	38.5	61.5
	3~4세	59	39.0	61.0
	5세 이상	59	35.6	64.4
내원 시간별	평일야간	147	42.2	57.8
	토요일	23	43.5	56.5
	일요일	30	26.7	73.3
치료 결과별	단순퇴원	182	40.1	59.9
	입원치료/ 대형병원 전원	18	38.9	61.1
달빛 어린이 병원 인지별	인지	140	37.9	62.1
	비인지	60	45.0	55.0
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	69	39.1	60.9
	5회~10회 미만	59	47.5	52.5
	10회~20회 미만	60	40.0	60.0
	20회 이상	12	8.3	91.7
응급실 이용 경험별	이용	140	42.1	57.9
	비이용	60	35.0	65.0

Ⅱ. 내원관련 사항

1-1			달빛어린이병원을 주된 소아과 병원으로 변경했는지 여부

	조사결과
달빛어린이병원 방문 후 주로 다니는 소아과 병원을 달빛어린이병원으로 변경한 경우는 35.8%로 나타남 (병원 변경하지 않음 : 64.2%) 특히 달빛어린이병원 인지자가 소아과 병원을 달빛어린이병원으로 변경한 경우는 37.9%로 나타남

[달빛어린이병원을 주된 소아과 병원으로 변경했는지 여부]

Q

(기존 병원이 아닌 경우) 달빛어린이병원 방문 후, 주로 다니는 소아과 병원을
달빛어린이병원으로 바꾸셨습니까?

		응답자 특성 분석			[달빛어린이병원을 주된 소아과 병원으로 변경했는지 여부]
	□ 달빛어린이병원 방문 후 주로 다니는 소아과 병원을 달빛어린이병원으로 변경한 경우는 병원 지역별로 전주(66.7%, n=3) 및 대구(47.8%), 환자 연령별로 3~4세(41.7%), 최근 3개월 소아과 방문횟수 5회~10회 미만(51.6%) 등에서 상대적으로 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	예 (N=43)	아니오 (N=77)
전체		120	35.8	64.2
병원 지역별	부산	7	42.9	57.1
	대구	46	47.8	52.2
	경기	37	27.0	73.0
	전주	3	66.7	33.3
	경북	12	41.7	58.3
	경남	15	6.7	93.3
환자 연령별	1세 이하	22	40.9	59.1
	2세	24	29.2	70.8
	3~4세	36	41.7	58.3
	5세 이상	38	31.6	68.4
내원 시간별	평일야간	85	40.0	60.0
	토요일	13	23.1	76.9
	일요일	22	27.3	72.7
치료 결과별	단순퇴원	109	34.9	65.1
	입원치료/ 대형병원 전원	11	45.5	54.5
달빛 어린이 병원 인지별	인지	87	37.9	62.1
	비인지	33	30.3	69.7
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	42	23.8	76.2
	5회~10회 미만	31	51.6	48.4
	10회~20회 미만	36	38.9	61.1
	20회 이상	11	27.3	72.7
응급실 이용 경험별	이용	81	40.7	59.3
	비이용	39	25.6	74.4

Ⅱ. 내원관련 사항

1-2			달빛어린이병원으로 소아과 병원 변경 이유

	조사결과
달빛어린이병원으로 소아과 병원을 변경한 이유로 ‘평일야간이나 휴일에도 이용할 수 있어서’가 86.0%로 가장 높게 나타남

[달빛어린이병원으로 소아과 병원 변경 이유]

Q

(병원을 바꾼 경우) 주로 다니는 소아과 병원을 달빛어린이병원으로 바꾼 이유는
무엇입니까?

		응답자 특성 분석			[달빛어린이병원으로 소아과 병원 변경 이유]
	□ 대부분의 응답자 특성에서 달빛어린이병원으로 소아과 병원을 변경한 이유로 ‘평일야간이나 휴일에도 이용할 수 있어서’ 응답이 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	평일야간이나 휴일에도 이용할 수 있어서 (N=37)	진료를 잘 봐서 (N=4)	병원 규모가 커서 (N=2)
전체		43	86.0	9.3	4.7
병원 지역별	부산	3	100.0	0.0	0.0
	대구	22	81.8	9.1	9.1
	경기	10	90.0	10.0	0.0
	전주	2	100.0	0.0	0.0
	경북	5	100.0	0.0	0.0
	경남	1	0.0	100.0	0.0
환자 연령별	1세 이하	9	77.8	22.2	0.0
	2세	7	100.0	0.0	0.0
	3~4세	15	86.7	0.0	13.3
	5세 이상	12	83.3	16.7	0.0
내원 시간별	평일야간	34	85.3	11.8	2.9
	토요일	3	100.0	0.0	0.0
	일요일	6	83.3	0.0	16.7
치료 결과별	단순퇴원	38	86.8	7.9	5.3
	입원치료/ 대형병원 전원	5	80.0	20.0	0.0
달빛 어린이 병원 인지별	인지	33	84.8	12.1	3.0
	비인지	10	90.0	0.0	10.0
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	10	70.0	30.0	0.0
	5회~10회 미만	16	87.5	6.3	6.3
	10회~20회 미만	14	92.9	0.0	7.1
	20회 이상	3	100.0	0.0	0.0
응급실 이용 경험별	이용	33	90.9	9.1	0.0
	비이용	10	70.0	10.0	20.0

Ⅱ. 내원관련 사항

2			주로 이용한 내원수단

	조사결과
달빛어린이병원 방문 시 주로 이용한 내원수단으로는 ‘자가용’이 85.0%로 가장 높고, 다음으로 ‘도보’(8.0%), ‘대중교통’(6.5%) 등의 순으로 나타남

[주로 이용한 내원수단]

Q

귀하께서 달빛어린이병원 방문 시 이용한 내원수단은 무엇입니까?

		응답자 특성 분석			[주로 이용한 내원수단]
	□ 달빛어린이병원 방문 시 주로 이용한 내원수단으로 모든 응답자 특성에서 ‘자가용’ 응답이 높게 나타남 □ 특히 환자 연령별로 3~4세(91.5%), 내원시간별로 토요일(95.7%, n=23) 등에서 ‘자가용’ 응답이 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	자가용 (N=170)	도보 (N=16)	대중교통 (N=13)	기타 (N=1)
전체		200	85.0	8.0	6.5	0.5
병원 지역별	부산	18	83.3	11.1	5.6	0.0
	대구	82	86.6	7.3	6.1	0.0
	경기	52	86.5	7.7	5.8	0.0
	전주	7	71.4	14.3	14.3	0.0
	경북	22	86.4	13.6	0.0	0.0
	경남	19	78.9	0.0	15.8	5.3
환자 연령별	1세 이하	43	81.4	11.6	7.0	0.0
	2세	39	87.2	2.6	7.7	2.6
	3~4세	59	91.5	6.8	1.7	0.0
	5세 이상	59	79.7	10.2	10.2	0.0
내원 시간별	평일야간	147	82.3	10.2	6.8	0.7
	토요일	23	95.7	0.0	4.3	0.0
	일요일	30	90.0	3.3	6.7	0.0
치료 결과별	단순퇴원	182	86.3	7.7	5.5	0.5
	입원치료/ 대형병원 전원	18	72.2	11.1	16.7	0.0
달빛 어린이 병원 인지별	인지	140	84.3	9.3	5.7	0.7
	비인지	60	86.7	5.0	8.3	0.0
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	69	82.6	5.8	11.6	0.0
	5회~10회 미만	59	86.4	10.2	3.4	0.0
	10회~20회 미만	60	85.0	10.0	3.3	1.7
	20회 이상	12	91.7	0.0	8.3	0.0
응급실 이용 경험별	이용	140	85.0	10.0	4.3	0.7
	비이용	60	85.0	3.3	11.7	0.0

Ⅱ. 내원관련 사항

3			달빛어린이병원 방문 및 진료 관련 시간

1) 병원 도착까지 걸린 시간

	조사결과
달빛어린이병원 방문에 걸린 시간은 평균 16.29분으로 나타남 구간별로는 ‘10분 이하’가 43.5%로 가장 많았고, 다음으로 ‘11분~20분 이하’(33.5%), ‘21분~30분 이하’(18.5%), ‘30분 초과’(4.5%) 순으로 나타남

[병원 도착까지 걸린 시간]

Q

‘달빛어린이병원’ 방문 및 진료와 관련된 시간에 관한 문항입니다. 진료를 목적으로 집에서 출발하여 병원에 도착까지 걸린 시간은 몇 분입니까?

		응답자 특성 분석			[병원 도착까지 걸린 시간]
	□ 병원 도착까지 걸린 평균 시간은 병원 지역별로 경기(17.12분), 환자 연령별로 3~4세(17.05분), 내원시간별로 일요일(17.77분) 등에서 상대적으로 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	10분 이하 (N=87)	11분~ 20분 이하 (N=67)	21분~ 30분 이하 (N=37)	30분 초과 (N=9)	평균 (분)	중앙값 (분)
전체		200	43.5	33.5	18.5	4.5	16.29	15.00
병원 지역별	부산	18	33.3	44.4	22.2	0.0	16.39	15.00
	대구	82	42.7	30.5	22.0	4.9	16.87	15.00
	경기	52	44.2	30.8	17.3	7.7	17.12	15.00
	전주	7	42.9	28.6	28.6	0.0	15.29	15.00
	경북	22	36.4	45.5	18.2	0.0	15.86	15.00
	경남	19	63.2	31.6	0.0	5.3	12.26	10.00
환자 연령별	1세 이하	43	41.9	37.2	16.3	4.7	16.02	15.00
	2세	39	43.6	33.3	15.4	7.7	16.59	15.00
	3~4세	59	44.1	25.4	23.7	6.8	17.05	15.00
	5세 이상	59	44.1	39.0	16.9	0.0	15.51	15.00
내원 시간별	평일야간	147	45.6	34.0	15.0	5.4	15.88	15.00
	토요일	23	34.8	39.1	26.1	0.0	16.96	15.00
	일요일	30	40.0	26.7	30.0	3.3	17.77	15.00
치료 결과별	단순퇴원	182	41.8	34.6	19.2	4.4	16.46	15.00
	입원치료/ 대형병원 전원	18	61.1	22.2	11.1	5.6	14.5	10.00
달빛 어린이 병원 인지별	인지	140	44.3	37.1	14.3	4.3	15.47	15.00
	비인지	60	41.7	25.0	28.3	5.0	18.18	15.00
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	69	43.5	31.9	18.8	5.8	16.57	15.00
	5회~10회 미만	59	49.2	33.9	16.9	0.0	14.58	12.00
	10회~20회 미만	60	41.7	30.0	20.0	8.3	17.48	15.00
	20회 이상	12	25.0	58.3	16.7	0.0	17.08	15.00
응급실 이용 경험별	이용	140	45.0	32.1	18.6	4.3	15.96	15.00
	비이용	60	40.0	36.7	18.3	5.0	17.03	15.00

Ⅱ. 내원관련 사항

2) 진료 대기시간

	조사결과
달빛어린이병원 도착 후 진료 대기시간은 평균 29.76분으로 나타남 구간별로는 ‘10분 이하’가 35.0%로 가장 많았고, 다음으로 ‘21분~30분 이하’, ‘30분 ~1시간 이하’(각각 20.5%), ‘11분~20분 이하’(17.5%) 등의 순으로 나타남

[진료 대기시간]

Q

‘달빛어린이병원’ 방문 및 진료와 관련된 시간에 관한 문항입니다. 병원에 도착하여
진료를 받기까지 걸린 시간은 몇 분입니까?

		응답자 특성 분석			[진료 대기시간]
	□ 평균 진료 대기시간은 병원 지역별로 대구(38.63분), 환자 연령별로 2세(32.95분), 내원시간별로 일요일(51.47분), 치료결과별로 입원치료/대형병원 전원(41.28분) 등에서 상대적으로 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	10분 이하 (N=70)	11분~ 20분 이하 (N=35)	21분~ 30분 이하 (N=41)	30분~ 1시간 이하 (N=41)	1시간 초과 (N=13)	평균 (분)	중앙값 (분)
전체		200	35.0	17.5	20.5	20.5	6.5	29.76	20.00
병원 지역별	부산	18	72.2	16.7	5.6	5.6	0.0	12.89	10.00
	대구	82	12.2	15.9	26.8	37.8	7.3	38.63	30.00
	경기	52	46.2	23.1	17.3	9.6	3.8	23.77	15.00
	전주	7	28.6	28.6	28.6	14.3	0.0	20.71	15.00
	경북	22	50.0	13.6	22.7	4.5	9.1	24.95	15.00
	경남	19	52.6	10.5	10.5	10.5	15.8	32.68	10.00
환자 연령별	1세 이하	43	30.2	20.9	20.9	20.9	7.0	30.60	20.00
	2세	39	35.9	15.4	23.1	17.9	7.7	32.95	15.00
	3~4세	59	30.5	16.9	25.4	20.3	6.8	29.31	30.00
	5세 이상	59	42.4	16.9	13.6	22.0	5.1	27.47	20.00
내원 시간별	평일야간	147	37.4	18.4	23.1	17.7	3.4	25.38	20.00
	토요일	23	39.1	8.7	17.4	34.8	0.0	29.39	25.00
	일요일	30	20.0	20.0	10.0	23.3	26.7	51.47	35.00
치료 결과별	단순퇴원	182	35.2	18.7	21.4	18.1	6.6	28.62	20.00
	입원치료/ 대형병원 전원	18	33.3	5.6	11.1	44.4	5.6	41.28	35.00
달빛 어린이 병원 인지별	인지	140	40.7	17.1	20.7	13.6	7.9	27.82	17.50
	비인지	60	21.7	18.3	20.0	36.7	3.3	34.27	30.00
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	69	42.0	14.5	20.3	18.8	4.3	27.22	20.00
	5회~10회 미만	59	28.8	27.1	22.0	16.9	5.1	27.63	20.00
	10회~20회 미만	60	33.3	10.0	21.7	23.3	11.7	35.55	30.00
	20회 이상	12	33.3	25.0	8.3	33.3	0.0	25.83	17.50
응급실 이용 경험별	이용	140	38.6	14.3	17.9	23.6	5.7	29.29	20.00
	비이용	60	26.7	25.0	26.7	13.3	8.3	30.83	20.00

Ⅱ. 내원관련 사항

4			달빛어린이병원 이용 이유

	조사결과
달빛어린이병원을 이용한 주된 이유로는 ‘갑작스런 증상 발현 또는 증상 악화로 인해서’가 63.5%로 가장 높고, 다음으로 ‘맞벌이로 인해 진료시간이 맞지 않아서’ (31.0%), ‘다른 일정 등의 사유로’(4.5%) 등의 순으로 나타남

[달빛어린이병원 이용 이유]

Q

귀하께서 평일야간이나 휴일시간대에 ‘달빛어린이병원’을 이용하게 된 주 사유는 무엇입니까?

		응답자 특성 분석			[달빛어린이병원 이용 이유]
	□ 달빛어린이병원 이용 이유로 ‘갑작스런 증상 발현 또는 증상 악화로 인해서’ 응답은 병원 지역별로 경남(78.9%, n=19), 환자 연령별로 1세 이하(76.7%), 내원시간별로 일요일(76.7%) 등에서 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	갑작스런 증상 발현 또는 증상 악화로 인해서 (N=127)	맞벌이로 인해 진료 시간이 맞지 않아서 (N=62)	다른 일정 등의 사유로 (N=9)	기타 (N=2)
전체		200	63.5	31.0	4.5	1.0
병원 지역별	부산	18	44.4	50.0	5.6	0.0
	대구	82	61.0	31.7	6.1	1.2
	경기	52	65.4	30.8	1.9	1.9
	전주	7	71.4	28.6	0.0	0.0
	경북	22	68.2	27.3	4.5	0.0
	경남	19	78.9	15.8	5.3	0.0
환자 연령별	1세 이하	43	76.7	18.6	4.7	0.0
	2세	39	59.0	35.9	2.6	2.6
	3~4세	59	54.2	37.3	6.8	1.7
	5세 이상	59	66.1	30.5	3.4	0.0
내원 시간별	평일야간	147	59.9	33.3	5.4	1.4
	토요일	23	69.6	30.4	0.0	0.0
	일요일	30	76.7	20.0	3.3	0.0
치료 결과별	단순퇴원	182	63.7	30.8	4.4	1.1
	입원치료/ 대형병원 전원	18	61.1	33.3	5.6	0.0
달빛 어린이 병원 인지별	인지	140	65.7	29.3	3.6	1.4
	비인지	60	58.3	35.0	6.7	0.0
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	69	65.2	27.5	4.3	2.9
	5회~10회 미만	59	61.0	33.9	5.1	0.0
	10회~20회 미만	60	61.7	33.3	5.0	0.0
	20회 이상	12	75.0	25.0	0.0	0.0
응급실 이용 경험별	이용	140	60.0	33.6	5.7	0.7
	비이용	60	71.7	25.0	1.7	1.7

Ⅱ. 내원관련 사항

5			달빛어린이병원 부재 시 응급실 방문 예정

	조사결과
달빛어린이병원이 없었다면 응급실을 이용했을 것이라는 응답이 77.0%로 나타남 (응급실 이용하지 않음 : 23.0%)

[달빛어린이병원 부재 시 응급실 방문 예정]

Q

귀하께서 방문하셨던 ‘달빛어린이병원’이 없었다면 응급실을 방문하실 예정이셨습니까?

		응답자 특성 분석			[달빛어린이병원 부재 시 응급실 방문 예정]
	□ 모든 응답자 특성에서 달빛어린이병원 부재 시 ‘응급실 방문할 것(예)’ 응답이 ‘방문하지 않을 것(아니오)’ 보다 높게 나타남 □ 특히 병원 지역별로 전주(100.0%, n=7), 내원시간별로 일요일(83.3%), 최근 3개월 소아과 방문횟수 10회~20회 미만(85.0%) 등에서 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	예 (N=154)	아니오 (N=46)
전체		200	77.0	23.0
병원 지역별	부산	18	72.2	27.8
	대구	82	80.5	19.5
	경기	52	82.7	17.3
	전주	7	100.0	0.0
	경북	22	59.1	40.9
	경남	19	63.2	36.8
환자 연령별	1세 이하	43	76.7	23.3
	2세	39	79.5	20.5
	3~4세	59	78.0	22.0
	5세 이상	59	74.6	25.4
내원 시간별	평일야간	147	75.5	24.5
	토요일	23	78.3	21.7
	일요일	30	83.3	16.7
치료 결과별	단순퇴원	182	76.9	23.1
	입원치료/ 대형병원 전원	18	77.8	22.2
달빛 어린이 병원 인지별	인지	140	76.4	23.6
	비인지	60	78.3	21.7
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	69	79.7	20.3
	5회~10회 미만	59	66.1	33.9
	10회~20회 미만	60	85.0	15.0
	20회 이상	12	75.0	25.0
응급실 이용 경험별	이용	140	78.6	21.4
	비이용	60	73.3	26.7

Ⅱ. 내원관련 사항

6			평소 소아과 방문 실태

1) 최근 3개월간 소아과 방문 횟수

	조사결과
달빛어린이병원 이용자의 최근 3개월 간 소아과 방문 횟수는 평균 7.38회로 나타남 구간별로는 ‘5회 미만’이 34.5%로 가장 높고, 다음으로 ‘10회~20회 미만’(30.0%), ‘5회~10회 미만’(29.5%) 등의 순으로 나타남

[최근 3개월간 소아과 방문 횟수]

Q

평소 소아과 방문에 관한 질문입니다. 최근 3개월간 소아과 방문횟수는 몇 회입니까?

		응답자 특성 분석			[최근 3개월간 소아과 방문 횟수]
	□ 최근 3개월간 평균 소아과 방문 횟수는 병원 지역별로 전주(8.71회, n=7) 및 경남(8.63회, n=19), 환자 연령별로 2세(7.85회), 응급실 이용(7.89회) 등에서 상대적으로 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	5회 미만 (N=69)	5회~ 10회 미만 (N=59)	10회~ 20회 미만 (N=60)	20회 이상 (N=12)	평균 (회)	중앙값 (회)
전체		200	34.5	29.5	30.0	6.0	7.38	6.00
병원 지역별	부산	18	44.4	11.1	38.9	5.6	6.83	5.00
	대구	82	31.7	28.0	34.1	6.1	7.72	6.00
	경기	52	32.7	34.6	25.0	7.7	7.33	6.00
	전주	7	0.0	42.9	57.1	0.0	8.71	10.00
	경북	22	40.9	40.9	18.2	0.0	5.14	5.00
	경남	19	47.4	21.1	21.1	10.5	8.63	5.00
환자 연령별	1세 이하	43	37.2	30.2	27.9	4.7	6.63	5.00
	2세	39	30.8	30.8	33.3	5.1	7.85	7.00
	3~4세	59	27.1	30.5	39.0	3.4	7.53	7.00
	5세 이상	59	42.4	27.1	20.3	10.2	7.46	5.00
내원 시간별	평일야간	147	32.7	27.9	33.3	6.1	7.4	6.00
	토요일	23	43.5	34.8	13.0	8.7	7.43	5.00
	일요일	30	36.7	33.3	26.7	3.3	7.2	6.00
치료 결과별	단순퇴원	182	34.6	31.3	28.0	6.0	7.34	6.00
	입원치료/ 대형병원 전원	18	33.3	11.1	50.0	5.6	7.72	10.00
달빛 어린이 병원 인지별	인지	140	34.3	28.6	31.4	5.7	7.43	6.00
	비인지	60	35.0	31.7	26.7	6.7	7.25	6.00
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	69	100.0	0.0	0.0	0.0	2.46	3.00
	5회~10회 미만	59	0.0	100.0	0.0	0.0	5.85	6.00
	10회~20회 미만	60	0.0	0.0	100.0	0.0	10.93	10.00
	20회 이상	12	0.0	0.0	0.0	100.0	25.33	20.00
응급실 이용 경험별	이용	140	29.3	30.0	34.3	6.4	7.89	6.00
	비이용	60	46.7	28.3	20.0	5.0	6.17	5.00

Ⅱ. 내원관련 사항

2) 최근 3개월간 평일야간 및 휴일에 소아과 방문 필요 횟수

	조사결과
달빛어린이병원 이용자의 최근 3개월간 평일야간이나 휴일에 소아과 방문이 필요했던 횟수는 평균3.68회로 나타남 구간별로는 ‘3회 미만’이 48.0%로 가장 높고, 다음으로 ‘3회~5회 미만’(22.5%), ‘5회~10회 미만’(17.5%), ‘10회 이상’(12.0%)의 순으로 나타남

[최근 3개월간 평일야간 및 휴일에 소아과 방문 필요 횟수]

Q

평소 소아과 방문에 관한 질문입니다. 최근 3개월간 평일야간이나 휴일에 방문이 필요했던 횟수는 몇 회입니까?

		응답자 특성 분석			[최근 3개월간 평일야간 및 휴일에 소아과 방문 필요 횟수]
	□ 최근 3개월간 평일야간 및 휴일 평균 소아과 방문 필요 횟수는 병원 지역별로 부산(5.89회, n=18), 환자 연령별로 3~4세(4.00회), 내원시간별로 평일야간(4.04회), 최근 3개월 소아과 방문횟수가 많을수록 상대적으로 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	3회 미만 (N=96)	3회~ 5회 미만 (N=45)	5회~ 10회 미만 (N=35)	10회 이상 (N=24)	평균 (회)	중앙값 (회)
전체		200	48.0	22.5	17.5	12.0	3.68	3.00
병원 지역별	부산	18	38.9	11.1	22.2	27.8	5.89	4.00
	대구	82	45.1	26.8	14.6	13.4	3.73	3.00
	경기	52	44.2	21.2	25.0	9.6	3.79	3.00
	전주	7	57.1	42.9	0.0	0.0	2.14	2.00
	경북	22	63.6	18.2	9.1	9.1	2.77	2.00
	경남	19	57.9	15.8	21.1	5.3	2.63	2.00
환자 연령별	1세 이하	43	51.2	23.3	11.6	14.0	3.47	2.00
	2세	39	41.0	23.1	30.8	5.1	3.72	3.00
	3~4세	59	39.0	27.1	20.3	13.6	4.00	3.00
	5세 이상	59	59.3	16.9	10.2	13.6	3.47	2.00
내원 시간별	평일야간	147	44.2	21.1	20.4	14.3	4.04	3.00
	토요일	23	69.6	21.7	4.3	4.3	2.26	1.00
	일요일	30	50.0	30.0	13.3	6.7	2.97	2.50
치료 결과별	단순퇴원	182	49.5	21.4	18.1	11.0	3.55	3.00
	입원치료/ 대형병원 전원	18	33.3	33.3	11.1	22.2	4.89	3.00
달빛 어린이 병원 인지별	인지	140	50.0	24.3	15.7	10.0	3.43	2.50
	비인지	60	43.3	18.3	21.7	16.7	4.25	3.00
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	69	78.3	18.8	2.9	0.0	1.33	1.00
	5회~10회 미만	59	44.1	27.1	28.8	0.0	3.14	3.00
	10회~20회 미만	60	23.3	23.3	23.3	30.0	5.47	5.00
	20회 이상	12	16.7	16.7	16.7	50.0	10.83	8.00
응급실 이용 경험별	이용	140	41.4	25.0	19.3	14.3	3.97	3.00
	비이용	60	63.3	16.7	13.3	6.7	2.98	2.00

Ⅲ. 달빛어린이병원 만족도

1			달빛어린이병원 전반적 만족도

	조사결과
달빛어린이병원에 대해 전반적으로 ‘만족한다’는 응답은 80.0%로, 2014년(80.7%) 대비 0.7%p 감소함 만족도를 100점 만점으로 환산한 점수는 81.8점으로, 2014년(81.0점) 대비 0.8점 상승함

[달빛어린이병원 전반적 만족도]

Q

귀하께서 ‘달빛어린이병원’을 방문하셨을 당시 받았던 소아진료 서비스에 대해 전반적으로 어느 정도 만족하십니까?

		응답자 특성 분석			[달빛어린이병원 전반적 만족도]
	□ 모든 응답자 특성에서 달빛어린이병원에 전반적으로 ‘만족’한다는 응답이 ‘불만족’보다 높게 나타남 □ 특히 병원 지역별로 부산(94.4%, n=18), 내원시간별로 토요일(87.0%, n=23), 최근 3개월 소아과 방문횟수 5회~10회 미만(89.8%) 등에서 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	② 만족하지 않는다 (N=7)	③ 보통이다 (N=33)	④ 만족한다 (N=59)	⑤ 매우 만족한다 (N=101)	종합		100점 평균 (점)
							② 불만족 (N=7)	④+⑤ 만족 (N=160)
전체		200	3.5	16.5	29.5	50.5	3.5	80.0	81.8
병원 지역별	부산	18	0.0	5.6	11.1	83.3	0.0	94.4	94.4
	대구	82	2.4	19.5	31.7	46.3	2.4	78.0	80.5
	경기	52	1.9	13.5	36.5	48.1	1.9	84.6	82.7
	전주	7	0.0	14.3	42.9	42.9	0.0	85.7	82.1
	경북	22	4.5	9.1	36.4	50.0	4.5	86.4	83.0
	경남	19	15.8	31.6	5.3	47.4	15.8	52.6	71.1
환자 연령별	1세 이하	43	7.0	11.6	34.9	46.5	7.0	81.4	80.2
	2세	39	2.6	20.5	28.2	48.7	2.6	76.9	80.8
	3~4세	59	1.7	18.6	23.7	55.9	1.7	79.7	83.5
	5세 이상	59	3.4	15.3	32.2	49.2	3.4	81.4	81.8
내원 시간별	평일야간	147	3.4	13.6	25.2	57.8	3.4	83.0	84.4
	토요일	23	4.3	8.7	47.8	39.1	4.3	87.0	80.4
	일요일	30	3.3	36.7	36.7	23.3	3.3	60.0	70.0
치료 결과별	단순퇴원	182	3.3	15.9	29.7	51.1	3.3	80.8	82.1
	입원치료/ 대형병원 전원	18	5.6	22.2	27.8	44.4	5.6	72.2	77.8
달빛 어린이 병원 인지별	인지	140	3.6	12.9	26.4	57.1	3.6	83.6	84.3
	비인지	60	3.3	25.0	36.7	35.0	3.3	71.7	75.8
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	69	1.4	20.3	30.4	47.8	1.4	78.3	81.2
	5회~10회 미만	59	0.0	10.2	33.9	55.9	0.0	89.8	86.4
	10회~20회 미만	60	5.0	18.3	26.7	50.0	5.0	76.7	80.4
	20회 이상	12	25.0	16.7	16.7	41.7	25.0	58.3	68.8
응급실 이용 경험별	이용	140	2.1	15.0	28.6	54.3	2.1	82.9	83.8
	비이용	60	6.7	20.0	31.7	41.7	6.7	73.3	77.1

Ⅲ. 달빛어린이병원 만족도

2			달빛어린이병원 서비스 세부항목별 만족도

	조사결과
달빛어린이병원 세부 항목별 만족률은 ‘적절한 진료 및 처치’와 ‘대기실, 침상, 의료진 등 위생환경’이 각각 82.5%로 가장 높고, 다음으로 ‘소아환자에 맞는 검사/진료 방식’(82.0%), ‘의료인의 친절도’(81.5%) 등의 순으로 나타남 한편 ‘진료 대기시간’의 만족률은 54.5%로 가장 낮게 나타났으며, 2014년(69.3%) 대비 14.8%p 감소하여 감소폭도 가장 크게 나타남

[달빛어린이병원 서비스 세부항목별 만족도]

		응답자 특성 분석			[달빛어린이병원 서비스 세부항목별 만족률(%)]
	□ 병원 지역별로 부산(n=18)에서 ‘해당 의료기관의 위치(88.9%)’, ‘행정 절차’(94.4%), ‘진료 대기시간(100.0%) 등 6개 항목의 만족률이 가장 높게 나타남 □ 응급실 이용 경험자가 비이용자보다 세부항목별 만족률이 높은 경향을 보임

단위[%]		사례수 (명)	해당 의료 기관의 위치	환자 안내/ 접수/ 수납 등 행정 절차	진료 의사를 만날 때까지의 대기 시간	의사/ 간호사 등 의료진의 충분한 설명	적절한 진료 및 처치	의료인 (의사, 간호사)의 친절도	진료 비용	대기실, 침상, 의료진 등 위생 환경	소아 환자에 맞는 검사/ 진료 방식
전체		200	77.0	77.5	54.5	78.0	82.5	81.5	76.0	82.5	82.0
병원 지역별	부산	18	88.9	94.4	100.0	94.4	88.9	94.4	88.9	83.3	83.3
	대구	82	80.5	79.3	31.7	80.5	84.1	84.1	75.6	82.9	84.1
	경기	52	65.4	71.2	67.3	75.0	82.7	78.8	73.1	88.5	80.8
	전주	7	85.7	85.7	57.1	85.7	100.0	85.7	85.7	85.7	100.0
	경북	22	86.4	77.3	68.2	81.8	86.4	81.8	81.8	77.3	86.4
	경남	19	68.4	68.4	57.9	52.6	57.9	63.2	63.2	68.4	63.2
환자 연령별	1세 이하	43	79.1	72.1	58.1	74.4	79.1	69.8	76.7	81.4	88.4
	2세	39	66.7	69.2	59.0	79.5	84.6	79.5	79.5	89.7	79.5
	3~4세	59	74.6	83.1	47.5	79.7	83.1	81.4	74.6	78.0	76.3
	5세 이상	59	84.7	81.4	55.9	78.0	83.1	91.5	74.6	83.1	84.7
내원 시간별	평일야간	147	78.2	80.3	59.2	81.0	84.4	84.4	77.6	85.7	84.4
	토요일	23	78.3	78.3	52.2	82.6	91.3	91.3	91.3	82.6	87.0
	일요일	30	70.0	63.3	33.3	60.0	66.7	60.0	56.7	66.7	66.7
치료 결과별	단순퇴원	182	76.4	77.5	56.0	78.0	81.3	81.9	76.4	83.0	81.9
	입원치료/ 대형병원 전원	18	83.3	77.8	38.9	77.8	94.4	77.8	72.2	77.8	83.3
달빛 어린이 병원 인지별	인지	140	80.0	82.1	65.0	81.4	84.3	84.3	80.7	85.7	85.7
	비인지	60	70.0	66.7	30.0	70.0	78.3	75.0	65.0	75.0	73.3
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	69	78.3	76.8	60.9	81.2	84.1	78.3	75.4	76.8	81.2
	5회~10회 미만	59	81.4	79.7	57.6	74.6	81.4	83.1	74.6	84.7	84.7
	10회~20회 미만	60	76.7	76.7	46.7	81.7	86.7	85.0	80.0	88.3	85.0
	20회 이상	12	50.0	75.0	41.7	58.3	58.3	75.0	66.7	75.0	58.3
응급실 이용 경험별	이용	140	80.7	81.4	54.3	80.7	86.4	87.9	77.9	82.9	84.3
	비이용	60	68.3	68.3	55.0	71.7	73.3	66.7	71.7	81.7	76.7

		응답자 특성 분석			[ 1) 해당 의료기관의 위치]
	□ 달빛어린이병원의 ‘해당 의료기관의 위치’에 대해 모든 응답자 특성에서 ‘만족’한다는 응답이 ‘불만족’보다 높게 나타남 □ 특히 병원 지역별로 부산(88.9%, n=18), 환자 연령별로 5세 이상(84.7%), 치료결과별로 입원치료/대형병원 전원(83.3%, n=18) 등에서 ‘만족’ 응답이 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	① 매우 불만족 (N=1)	② 불만족 (N=5)	③ 보통 (N=40)	④ 만족 (N=62)	⑤ 매우 만족 (N=92)	종합		100점 평균 (점)
								①+② 불만족 (N=6)	④+⑤ 만족 (N=154)
전체		200	0.5	2.5	20.0	31.0	46.0	3.0	77.0	79.9
병원 지역별	부산	18	0.0	0.0	11.1	38.9	50.0	0.0	88.9	84.7
	대구	82	1.2	2.4	15.9	30.5	50.0	3.7	80.5	81.4
	경기	52	0.0	3.8	30.8	25.0	40.4	3.8	65.4	75.5
	전주	7	0.0	0.0	14.3	28.6	57.1	0.0	85.7	85.7
	경북	22	0.0	0.0	13.6	45.5	40.9	0.0	86.4	81.8
	경남	19	0.0	5.3	26.3	26.3	42.1	5.3	68.4	76.3
환자 연령별	1세 이하	43	0.0	0.0	20.9	32.6	46.5	0.0	79.1	81.4
	2세	39	0.0	7.7	25.6	33.3	33.3	7.7	66.7	73.1
	3~4세	59	1.7	1.7	22.0	27.1	47.5	3.4	74.6	79.2
	5세 이상	59	0.0	1.7	13.6	32.2	52.5	1.7	84.7	83.9
내원 시간별	평일야간	147	0.7	2.7	18.4	29.9	48.3	3.4	78.2	80.6
	토요일	23	0.0	0.0	21.7	30.4	47.8	0.0	78.3	81.5
	일요일	30	0.0	3.3	26.7	36.7	33.3	3.3	70.0	75.0
치료 결과별	단순퇴원	182	0.5	2.7	20.3	30.8	45.6	3.3	76.4	79.5
	입원치료/ 대형병원 전원	18	0.0	0.0	16.7	33.3	50.0	0.0	83.3	83.3
달빛 어린이 병원 인지별	인지	140	0.7	2.1	17.1	32.1	47.9	2.9	80.0	81.1
	비인지	60	0.0	3.3	26.7	28.3	41.7	3.3	70.0	77.1
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	69	0.0	1.4	20.3	30.4	47.8	1.4	78.3	81.2
	5회~10회 미만	59	0.0	1.7	16.9	35.6	45.8	1.7	81.4	81.4
	10회~20회 미만	60	1.7	5.0	16.7	30.0	46.7	6.7	76.7	78.8
	20회 이상	12	0.0	0.0	50.0	16.7	33.3	0.0	50.0	70.8
응급실 이용 경험별	이용	140	0.0	1.4	17.9	34.3	46.4	1.4	80.7	81.4
	비이용	60	1.7	5.0	25.0	23.3	45.0	6.7	68.3	76.3

		응답자 특성 분석			[ 2) 환자 안내/접수/수납 등 행정절차]
	□ 달빛어린이병원의 ‘환자 안내/접수/수납 등 행정절차’에 대해 모든 응답자 특성에서 ‘만족’한다는 응답이 ‘불만족’보다 높게 나타남 □ 특히 병원 지역별로 부산(94.4%, n=18), 환자 연령별로 3~4세(83.1%), 내원시간별로 평일야간 (80.3%) 등에서 ‘만족’ 응답이 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	① 매우 불만족 (N=1)	② 불만족 (N=6)	③ 보통 (N=38)	④ 만족 (N=64)	⑤ 매우 만족 (N=91)	종합		100점 평균 (점)
								①+② 불만족 (N=7)	④+⑤ 만족 (N=155)
전체		200	0.5	3.0	19.0	32.0	45.5	3.5	77.5	79.8
병원 지역별	부산	18	0.0	0.0	5.6	27.8	66.7	0.0	94.4	90.3
	대구	82	0.0	3.7	17.1	34.1	45.1	3.7	79.3	80.2
	경기	52	0.0	3.8	25.0	32.7	38.5	3.8	71.2	76.4
	전주	7	0.0	0.0	14.3	14.3	71.4	0.0	85.7	89.3
	경북	22	0.0	0.0	22.7	40.9	36.4	0.0	77.3	78.4
	경남	19	5.3	5.3	21.1	21.1	47.4	10.5	68.4	75.0
환자 연령별	1세 이하	43	0.0	0.0	27.9	27.9	44.2	0.0	72.1	79.1
	2세	39	0.0	7.7	23.1	35.9	33.3	7.7	69.2	73.7
	3~4세	59	0.0	5.1	11.9	35.6	47.5	5.1	83.1	81.4
	5세 이상	59	1.7	0.0	16.9	28.8	52.5	1.7	81.4	82.6
내원 시간별	평일야간	147	0.0	2.7	17.0	29.9	50.3	2.7	80.3	82.0
	토요일	23	4.3	0.0	17.4	30.4	47.8	4.3	78.3	79.3
	일요일	30	0.0	6.7	30.0	43.3	20.0	6.7	63.3	69.2
치료 결과별	단순퇴원	182	0.5	3.3	18.7	33.5	44.0	3.8	77.5	79.3
	입원치료/ 대형병원 전원	18	0.0	0.0	22.2	16.7	61.1	0.0	77.8	84.7
달빛 어린이 병원 인지별	인지	140	0.7	1.4	15.7	35.0	47.1	2.1	82.1	81.6
	비인지	60	0.0	6.7	26.7	25.0	41.7	6.7	66.7	75.4
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	69	0.0	2.9	20.3	26.1	50.7	2.9	76.8	81.2
	5회~10회 미만	59	0.0	3.4	16.9	44.1	35.6	3.4	79.7	78.0
	10회~20회 미만	60	0.0	3.3	20.0	26.7	50.0	3.3	76.7	80.8
	20회 이상	12	8.3	0.0	16.7	33.3	41.7	8.3	75.0	75.0
응급실 이용 경험별	이용	140	0.7	2.9	15.0	34.3	47.1	3.6	81.4	81.1
	비이용	60	0.0	3.3	28.3	26.7	41.7	3.3	68.3	76.7

		응답자 특성 분석			[ 3) 진료 대기시간]
	□ 달빛어린이병원의 ‘진료 대기시간’에 대해 대부분의 응답자 특성에서 ‘만족’한다는 응답이 ‘불만족’보다 높게 나타남 □ 특히 병원 지역별로 부산(100.0%, n=18) 및 경기(67.3%), 환자 연령별로 2세(59.0%), 내원시간별로 평일야간(59.2%), 치료결과별로 단순퇴원(56.0%), 최근 3개월 소아과 방문횟수가 적을수록 ‘만족’ 응답이 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	① 매우 불만족 (N=11)	② 불만족 (N=31)	③ 보통 (N=49)	④ 만족 (N=53)	⑤ 매우 만족 (N=56)	종합		100점 평균 (점)
								①+② 불만족 (N=42)	④+⑤ 만족 (N=109)
전체		200	5.5	15.5	24.5	26.5	28.0	21.0	54.5	64.0
병원 지역별	부산	18	0.0	0.0	0.0	33.3	66.7	0.0	100.0	91.7
	대구	82	9.8	25.6	32.9	18.3	13.4	35.4	31.7	50.0
	경기	52	3.8	9.6	19.2	34.6	32.7	13.5	67.3	70.7
	전주	7	0.0	0.0	42.9	14.3	42.9	0.0	57.1	75.0
	경북	22	0.0	9.1	22.7	40.9	27.3	9.1	68.2	71.6
	경남	19	5.3	15.8	21.1	21.1	36.8	21.1	57.9	67.1
환자 연령별	1세 이하	43	4.7	14.0	23.3	37.2	20.9	18.6	58.1	64.0
	2세	39	5.1	12.8	23.1	28.2	30.8	17.9	59.0	66.7
	3~4세	59	5.1	18.6	28.8	23.7	23.7	23.7	47.5	60.6
	5세 이상	59	6.8	15.3	22.0	20.3	35.6	22.0	55.9	65.7
내원 시간별	평일야간	147	2.0	11.6	27.2	27.9	31.3	13.6	59.2	68.7
	토요일	23	17.4	17.4	13.0	26.1	26.1	34.8	52.2	56.5
	일요일	30	13.3	33.3	20.0	20.0	13.3	46.7	33.3	46.7
치료 결과별	단순퇴원	182	5.5	16.5	22.0	26.9	29.1	22.0	56.0	64.4
	입원치료/ 대형병원 전원	18	5.6	5.6	50.0	22.2	16.7	11.1	38.9	59.7
달빛 어린이 병원 인지별	인지	140	5.0	11.4	18.6	32.9	32.1	16.4	65.0	68.9
	비인지	60	6.7	25.0	38.3	11.7	18.3	31.7	30.0	52.5
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	69	4.3	13.0	21.7	27.5	33.3	17.4	60.9	68.1
	5회~10회 미만	59	6.8	15.3	20.3	37.3	20.3	22.0	57.6	62.3
	10회~20회 미만	60	5.0	21.7	26.7	15.0	31.7	26.7	46.7	61.7
	20회 이상	12	8.3	0.0	50.0	25.0	16.7	8.3	41.7	60.4
응급실 이용 경험별	이용	140	5.0	16.4	24.3	22.9	31.4	21.4	54.3	64.8
	비이용	60	6.7	13.3	25.0	35.0	20.0	20.0	55.0	62.1

		응답자 특성 분석			[ 4) 의사/간호사 등 의료진의 충분한 설명]
	□ 달빛어린이병원의 ‘의료진의 충분한 설명’에 대해 모든 응답자 특성에서 ‘만족’한다는 응답이 ‘불만족’보다 높게 나타남 □ 특히 병원 지역별로 부산(94.4%, n=18) 및 전주(85.7%, n=7), 내원시간별로 토요일(82.6%, n=23) 등에서 ‘만족’ 응답이 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	① 매우 불만족 (N=2)	② 불만족 (N=4)	③ 보통 (N=38)	④ 만족 (N=73)	⑤ 매우 만족 (N=83)	종합		100점 평균 (점)
								①+② 불만족 (N=6)	④+⑤ 만족 (N=156)
전체		200	1.0	2.0	19.0	36.5	41.5	3.0	78.0	78.9
병원 지역별	부산	18	0.0	0.0	5.6	33.3	61.1	0.0	94.4	88.9
	대구	82	2.4	1.2	15.9	40.2	40.2	3.7	80.5	78.7
	경기	52	0.0	1.9	23.1	38.5	36.5	1.9	75.0	77.4
	전주	7	0.0	0.0	14.3	0.0	85.7	0.0	85.7	92.9
	경북	22	0.0	4.5	13.6	50.0	31.8	4.5	81.8	77.3
	경남	19	0.0	5.3	42.1	15.8	36.8	5.3	52.6	71.1
환자 연령별	1세 이하	43	0.0	4.7	20.9	34.9	39.5	4.7	74.4	77.3
	2세	39	2.6	0.0	17.9	35.9	43.6	2.6	79.5	79.5
	3~4세	59	1.7	1.7	16.9	39.0	40.7	3.4	79.7	78.8
	5세 이상	59	0.0	1.7	20.3	35.6	42.4	1.7	78.0	79.7
내원 시간별	평일야간	147	0.7	2.0	16.3	34.7	46.3	2.7	81.0	81.0
	토요일	23	0.0	0.0	17.4	34.8	47.8	0.0	82.6	82.6
	일요일	30	3.3	3.3	33.3	46.7	13.3	6.7	60.0	65.8
치료 결과별	단순퇴원	182	1.1	1.6	19.2	38.5	39.6	2.7	78.0	78.4
	입원치료/ 대형병원 전원	18	0.0	5.6	16.7	16.7	61.1	5.6	77.8	83.3
달빛 어린이 병원 인지별	인지	140	0.7	2.1	15.7	35.0	46.4	2.9	81.4	81.1
	비인지	60	1.7	1.7	26.7	40.0	30.0	3.3	70.0	73.8
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	69	1.4	0.0	17.4	40.6	40.6	1.4	81.2	79.7
	5회~10회 미만	59	0.0	0.0	25.4	37.3	37.3	0.0	74.6	78.0
	10회~20회 미만	60	1.7	5.0	11.7	35.0	46.7	6.7	81.7	80.0
	20회 이상	12	0.0	8.3	33.3	16.7	41.7	8.3	58.3	72.9
응급실 이용 경험별	이용	140	0.7	1.4	17.1	36.4	44.3	2.1	80.7	80.5
	비이용	60	1.7	3.3	23.3	36.7	35.0	5.0	71.7	75.0

		응답자 특성 분석			[ 5) 적절한 진료 및 처치]
	□ 달빛어린이병원의 ‘적절한 진료 및 처치’에 대해 모든 응답자 특성에서 ‘만족’한다는 응답이 ‘불만족’보다 높게 나타남 □ 특히 병원 지역별로 전주(100.0%, n=7) 및 부산(88.9%, n=18), 환자 연령별로 2세(84.6%), 내원시간별로 토요일(91.3%, n=23), 치료결과별로 입원치료/대형병원 전원(94.4%, n=18) 등에서 ‘만족’ 응답이 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	② 불만족 (N=6)	③ 보통 (N=29)	④ 만족 (N=81)	⑤ 매우 만족 (N=84)	종합		100점 평균 (점)
							② 불만족 (N=6)	④+⑤ 만족 (N=165)
전체		200	3.0	14.5	40.5	42.0	3.0	82.5	80.4
병원 지역별	부산	18	0.0	11.1	38.9	50.0	0.0	88.9	84.7
	대구	82	2.4	13.4	40.2	43.9	2.4	84.1	81.4
	경기	52	1.9	15.4	40.4	42.3	1.9	82.7	80.8
	전주	7	0.0	0.0	28.6	71.4	0.0	100.0	92.9
	경북	22	4.5	9.1	63.6	22.7	4.5	86.4	76.1
	경남	19	10.5	31.6	21.1	36.8	10.5	57.9	71.1
환자 연령별	1세 이하	43	7.0	14.0	41.9	37.2	7.0	79.1	77.3
	2세	39	0.0	15.4	48.7	35.9	0.0	84.6	80.1
	3~4세	59	3.4	13.6	39.0	44.1	3.4	83.1	80.9
	5세 이상	59	1.7	15.3	35.6	47.5	1.7	83.1	82.2
내원 시간별	평일야간	147	2.7	12.9	37.4	46.9	2.7	84.4	82.1
	토요일	23	0.0	8.7	52.2	39.1	0.0	91.3	82.6
	일요일	30	6.7	26.7	46.7	20.0	6.7	66.7	70.0
치료 결과별	단순퇴원	182	2.7	15.9	41.2	40.1	2.7	81.3	79.7
	입원치료/ 대형병원 전원	18	5.6	0.0	33.3	61.1	5.6	94.4	87.5
달빛 어린이 병원 인지별	인지	140	3.6	12.1	36.4	47.9	3.6	84.3	82.1
	비인지	60	1.7	20.0	50.0	28.3	1.7	78.3	76.3
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	69	0.0	15.9	42.0	42.0	0.0	84.1	81.5
	5회~10회 미만	59	0.0	18.6	44.1	37.3	0.0	81.4	79.7
	10회~20회 미만	60	6.7	6.7	38.3	48.3	6.7	86.7	82.1
	20회 이상	12	16.7	25.0	25.0	33.3	16.7	58.3	68.8
응급실 이용 경험별	이용	140	2.1	11.4	41.4	45.0	2.1	86.4	82.3
	비이용	60	5.0	21.7	38.3	35.0	5.0	73.3	75.8

		응답자 특성 분석			[ 6) 의료인(의사, 간호사)의 친절도]
	□ 달빛어린이병원의 ‘의료인의 친절도’에 대해 모든 응답자 특성에서 ‘만족’한다는 응답이 ‘불만족’보다 높게 나타남 □ 특히 병원 지역별로 부산(94.4%, n=18) 및 전주(85.7%, n=7), 환자 연령이 높을수록, 내원시간별로 토요일(91.3%, n=23) 등에서 ‘만족’ 응답이 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	① 매우 불만족 (N=1)	② 불만족 (N=3)	③ 보통 (N=33)	④ 만족 (N=65)	⑤ 매우 만족 (N=98)	종합		100점 평균 (점)
								①+② 불만족 (N=4)	④+⑤ 만족 (N=163)
전체		200	0.5	1.5	16.5	32.5	49.0	2.0	81.5	82.0
병원 지역별	부산	18	0.0	0.0	5.6	22.2	72.2	0.0	94.4	91.7
	대구	82	1.2	1.2	13.4	37.8	46.3	2.4	84.1	81.7
	경기	52	0.0	1.9	19.2	34.6	44.2	1.9	78.8	80.3
	전주	7	0.0	0.0	14.3	0.0	85.7	0.0	85.7	92.9
	경북	22	0.0	0.0	18.2	45.5	36.4	0.0	81.8	79.5
	경남	19	0.0	5.3	31.6	10.5	52.6	5.3	63.2	77.6
환자 연령별	1세 이하	43	0.0	2.3	27.9	23.3	46.5	2.3	69.8	78.5
	2세	39	0.0	2.6	17.9	35.9	43.6	2.6	79.5	80.1
	3~4세	59	1.7	1.7	15.3	37.3	44.1	3.4	81.4	80.1
	5세 이상	59	0.0	0.0	8.5	32.2	59.3	0.0	91.5	87.7
내원 시간별	평일야간	147	0.0	2.0	13.6	32.0	52.4	2.0	84.4	83.7
	토요일	23	0.0	0.0	8.7	34.8	56.5	0.0	91.3	87.0
	일요일	30	3.3	0.0	36.7	33.3	26.7	3.3	60.0	70.0
치료 결과별	단순퇴원	182	0.5	1.6	15.9	34.1	47.8	2.2	81.9	81.7
	입원치료/ 대형병원 전원	18	0.0	0.0	22.2	16.7	61.1	0.0	77.8	84.7
달빛 어린이 병원 인지별	인지	140	0.7	1.4	13.6	27.1	57.1	2.1	84.3	84.6
	비인지	60	0.0	1.7	23.3	45.0	30.0	1.7	75.0	75.8
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	69	0.0	2.9	18.8	30.4	47.8	2.9	78.3	80.8
	5회~10회 미만	59	0.0	0.0	16.9	37.3	45.8	0.0	83.1	82.2
	10회~20회 미만	60	1.7	1.7	11.7	31.7	53.3	3.3	85.0	83.3
	20회 이상	12	0.0	0.0	25.0	25.0	50.0	0.0	75.0	81.3
응급실 이용 경험별	이용	140	0.7	0.7	10.7	35.7	52.1	1.4	87.9	84.5
	비이용	60	0.0	3.3	30.0	25.0	41.7	3.3	66.7	76.3

		응답자 특성 분석			[ 7) 진료비용]
	□ 달빛어린이병원의 ‘진료비용’에 대해 모든 응답자 특성에서 ‘만족’한다는 응답이 ‘불만족’보다 높게 나타남 □ 특히 병원 지역별로 부산(88.9%, n=18), 환자 연령별로 2세(79.5%), 최근 3개월 소아과 방문횟수 10회~20회 미만(80.0%) 등에서 ‘만족’ 응답이 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	① 매우 불만족 (N=2)	② 불만족 (N=10)	③ 보통 (N=36)	④ 만족 (N=82)	⑤ 매우 만족 (N=70)	종합		100점 평균 (점)
								①+② 불만족 (N=12)	④+⑤ 만족 (N=152)
전체		200	1.0	5.0	18.0	41.0	35.0	6.0	76.0	76.0
병원 지역별	부산	18	0.0	5.6	5.6	44.4	44.4	5.6	88.9	81.9
	대구	82	0.0	2.4	22.0	42.7	32.9	2.4	75.6	76.5
	경기	52	3.8	7.7	15.4	44.2	28.8	11.5	73.1	71.6
	전주	7	0.0	0.0	14.3	42.9	42.9	0.0	85.7	82.1
	경북	22	0.0	4.5	13.6	40.9	40.9	4.5	81.8	79.5
	경남	19	0.0	10.5	26.3	21.1	42.1	10.5	63.2	73.7
환자 연령별	1세 이하	43	0.0	0.0	23.3	39.5	37.2	0.0	76.7	78.5
	2세	39	2.6	5.1	12.8	46.2	33.3	7.7	79.5	75.6
	3~4세	59	0.0	5.1	20.3	40.7	33.9	5.1	74.6	75.8
	5세 이상	59	1.7	8.5	15.3	39.0	35.6	10.2	74.6	74.6
내원 시간별	평일야간	147	1.4	4.8	16.3	38.8	38.8	6.1	77.6	77.2
	토요일	23	0.0	4.3	4.3	65.2	26.1	4.3	91.3	78.3
	일요일	30	0.0	6.7	36.7	33.3	23.3	6.7	56.7	68.3
치료 결과별	단순퇴원	182	1.1	4.9	17.6	42.3	34.1	6.0	76.4	75.8
	입원치료/ 대형병원 전원	18	0.0	5.6	22.2	27.8	44.4	5.6	72.2	77.8
달빛 어린이 병원 인지별	인지	140	0.0	5.0	14.3	41.4	39.3	5.0	80.7	78.8
	비인지	60	3.3	5.0	26.7	40.0	25.0	8.3	65.0	69.6
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	69	0.0	5.8	18.8	47.8	27.5	5.8	75.4	74.3
	5회~10회 미만	59	1.7	3.4	20.3	37.3	37.3	5.1	74.6	76.3
	10회~20회 미만	60	0.0	6.7	13.3	38.3	41.7	6.7	80.0	78.8
	20회 이상	12	8.3	0.0	25.0	33.3	33.3	8.3	66.7	70.8
응급실 이용 경험별	이용	140	1.4	5.0	15.7	42.1	35.7	6.4	77.9	76.4
	비이용	60	0.0	5.0	23.3	38.3	33.3	5.0	71.7	75.0

		응답자 특성 분석			[ 8) 대기실, 침상, 의료진 등 위생 환경]
	□ 달빛어린이병원의 ‘대기실, 침상, 의료진 등 위생 환경’에 대해 모든 응답자 특성에서 ‘만족’한다는 응답이 ‘불만족’보다 높게 나타남 □ 특히 병원 지역별로 경기(88.5%), 환자 연령별로 2세(89.7%), 최근 3개월 소아과 방문횟수 10회~20회 미만(88.3%) 등에서 ‘만족’ 응답이 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	② 불만족 (N=3)	③ 보통 (N=32)	④ 만족 (N=85)	⑤ 매우 만족 (N=80)	종합		100점 평균 (점)
							② 불만족 (N=3)	④+⑤ 만족 (N=165)
전체		200	1.5	16.0	42.5	40.0	1.5	82.5	80.3
병원 지역별	부산	18	0.0	16.7	33.3	50.0	0.0	83.3	83.3
	대구	82	2.4	14.6	45.1	37.8	2.4	82.9	79.6
	경기	52	0.0	11.5	53.8	34.6	0.0	88.5	80.8
	전주	7	0.0	14.3	14.3	71.4	0.0	85.7	89.3
	경북	22	4.5	18.2	36.4	40.9	4.5	77.3	78.4
	경남	19	0.0	31.6	26.3	42.1	0.0	68.4	77.6
환자 연령별	1세 이하	43	2.3	16.3	46.5	34.9	2.3	81.4	78.5
	2세	39	0.0	10.3	51.3	38.5	0.0	89.7	82.1
	3~4세	59	0.0	22.0	33.9	44.1	0.0	78.0	80.5
	5세 이상	59	3.4	13.6	42.4	40.7	3.4	83.1	80.1
내원 시간별	평일야간	147	1.4	12.9	45.6	40.1	1.4	85.7	81.1
	토요일	23	0.0	17.4	30.4	52.2	0.0	82.6	83.7
	일요일	30	3.3	30.0	36.7	30.0	3.3	66.7	73.3
치료 결과별	단순퇴원	182	1.6	15.4	44.0	39.0	1.6	83.0	80.1
	입원치료/ 대형병원 전원	18	0.0	22.2	27.8	50.0	0.0	77.8	81.9
달빛 어린이 병원 인지별	인지	140	1.4	12.9	42.1	43.6	1.4	85.7	82.0
	비인지	60	1.7	23.3	43.3	31.7	1.7	75.0	76.3
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	69	0.0	23.2	30.4	46.4	0.0	76.8	80.8
	5회~10회 미만	59	1.7	13.6	49.2	35.6	1.7	84.7	79.7
	10회~20회 미만	60	3.3	8.3	48.3	40.0	3.3	88.3	81.3
	20회 이상	12	0.0	25.0	50.0	25.0	0.0	75.0	75.0
응급실 이용 경험별	이용	140	2.1	15.0	41.4	41.4	2.1	82.9	80.5
	비이용	60	0.0	18.3	45.0	36.7	0.0	81.7	79.6

		응답자 특성 분석			[ 9) 소아환자에 맞는 검사/진료 방식]
	□ 달빛어린이병원의 ‘소아환자에 맞는 검사/진료 방식’에 대해 모든 응답자 특성에서 ‘만족’한다는 응답이 ‘불만족’보다 높게 나타남 □ 특히 병원 지역별로 전주(100.0%, n=7), 환자 연령별로 1세 이하(88.4%), 내원시간별로 토요일 (87.0%, n=23) 등에서 ‘만족’ 응답이 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	① 매우 불만족 (N=1)	② 불만족 (N=1)	③ 보통 (N=34)	④ 만족 (N=86)	⑤ 매우 만족 (N=78)	종합		100점 평균 (점)
								①+② 불만족 (N=2)	④+⑤ 만족 (N=164)
전체		200	0.5	0.5	17.0	43.0	39.0	1.0	82.0	79.9
병원 지역별	부산	18	0.0	0.0	16.7	33.3	50.0	0.0	83.3	83.3
	대구	82	0.0	1.2	14.6	45.1	39.0	1.2	84.1	80.5
	경기	52	1.9	0.0	17.3	46.2	34.6	1.9	80.8	77.9
	전주	7	0.0	0.0	0.0	28.6	71.4	0.0	100.0	92.9
	경북	22	0.0	0.0	13.6	54.5	31.8	0.0	86.4	79.5
	경남	19	0.0	0.0	36.8	26.3	36.8	0.0	63.2	75.0
환자 연령별	1세 이하	43	0.0	0.0	11.6	51.2	37.2	0.0	88.4	81.4
	2세	39	0.0	2.6	17.9	43.6	35.9	2.6	79.5	78.2
	3~4세	59	1.7	0.0	22.0	33.9	42.4	1.7	76.3	78.8
	5세 이상	59	0.0	0.0	15.3	45.8	39.0	0.0	84.7	80.9
내원 시간별	평일야간	147	0.7	0.7	14.3	42.2	42.2	1.4	84.4	81.1
	토요일	23	0.0	0.0	13.0	47.8	39.1	0.0	87.0	81.5
	일요일	30	0.0	0.0	33.3	43.3	23.3	0.0	66.7	72.5
치료 결과별	단순퇴원	182	0.5	0.5	17.0	44.5	37.4	1.1	81.9	79.4
	입원치료/ 대형병원 전원	18	0.0	0.0	16.7	27.8	55.6	0.0	83.3	84.7
달빛 어린이 병원 인지별	인지	140	0.7	0.0	13.6	42.1	43.6	0.7	85.7	82.0
	비인지	60	0.0	1.7	25.0	45.0	28.3	1.7	73.3	75.0
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	69	1.4	1.4	15.9	43.5	37.7	2.9	81.2	78.6
	5회~10회 미만	59	0.0	0.0	15.3	45.8	39.0	0.0	84.7	80.9
	10회~20회 미만	60	0.0	0.0	15.0	43.3	41.7	0.0	85.0	81.7
	20회 이상	12	0.0	0.0	41.7	25.0	33.3	0.0	58.3	72.9
응급실 이용 경험별	이용	140	0.7	0.0	15.0	43.6	40.7	0.7	84.3	80.9
	비이용	60	0.0	1.7	21.7	41.7	35.0	1.7	76.7	77.5

Ⅲ. 달빛어린이병원 만족도

2-1			달빛어린이병원 만족도 : 항목별 강약점(포트폴리오) 분석

	조사결과
달빛어린이병원 서비스의 세부항목별로 만족도와 중요도에 따라 포트폴리오 분석을 실시한 결과, ‘소아환자에 맞는 검사/진료 방식’, ‘의료인의 친절도’, ‘행정절차’, ‘의료진의 충분한 설명’, ‘적절한 진료 및 처치’는 만족도와 중요도가 모두 높은 유지강화분야로 나타남 한편 ‘진료비용’과 ‘진료 대기시간’은 중요도와 만족도가 모두 낮은 점진개선분야로 나타나 향후 개선 노력이 요구됨

[항목별 강약점 분석]

Ⅳ. 기존 이용 응급실 만족도

1			자녀 진료 위한 응급실 이용 경험

	조사결과
기존에 자녀 진료를 위해 응급실을 방문한 경험이 있는 경우는 70.0%로 나타남 (응급실 방문 경험 없음 : 30.0%)

[자녀 진료 위한 응급실 이용 경험]

Q

귀하께서는 기존에 자녀의 진료를 위해 응급실을 방문한 경험이 있으십니까?

		응답자 특성 분석			[자녀 진료 위한 응급실 이용 경험]
	□ 대부분의 응답자 특성에서 자녀 진료를 위해 응급실을 이용한 경험이 ‘있다(예)’는 응답이 ‘없다(아니오)’보다 높게 나타남 □ 특히 병원 지역별로 부산(77.8%, n=18), 환자 연령이 높을수록, 치료결과별로 입원치료/대형병원 전원(77.8%, n=18) 등에서 이용 경험 ‘있다(예)’ 응답이 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	예 (N=140)	아니오 (N=60)
전체		200	70.0	30.0
병원 지역별	부산	18	77.8	22.2
	대구	82	73.2	26.8
	경기	52	67.3	32.7
	전주	7	71.4	28.6
	경북	22	68.2	31.8
	경남	19	57.9	42.1
환자 연령별	1세 이하	43	46.5	53.5
	2세	39	71.8	28.2
	3~4세	59	72.9	27.1
	5세 이상	59	83.1	16.9
내원 시간별	평일야간	147	73.5	26.5
	토요일	23	60.9	39.1
	일요일	30	60.0	40.0
치료 결과별	단순퇴원	182	69.2	30.8
	입원치료/ 대형병원 전원	18	77.8	22.2
달빛 어린이 병원 인지별	인지	140	69.3	30.7
	비인지	60	71.7	28.3
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	69	59.4	40.6
	5회~10회 미만	59	71.2	28.8
	10회~20회 미만	60	80.0	20.0
	20회 이상	12	75.0	25.0

Ⅳ. 기존 이용 응급실 만족도

2			기존 이용 응급실 전반적 만족도

	조사결과
기존에 이용한 응급실에 대해 전반적으로 ‘만족한다’는 응답은 31.4%로 달빛어린이병원에 비해 낮은 수준으로 나타남 만족도를 100점 만점으로 환산한 점수는 48.8점으로 나타남

[기존 이용 응급실 전반적 만족도]

Q

귀하께서는 기존에 소아환자의 진료를 위해 응급실을 방문한 경험이 있으십니까?

		응답자 특성 분석			[기존 이용 응급실 전반적 만족도]
	□ 기존 이용 응급실에 전반적으로 ‘만족’한다는 응답은 병원 지역별로 경기(60.0%), 환자 연령별로 1세 이하(40.0%, n=20), 내원시간별로 일요일(38.9%, n=18) 등에서 상대적으로 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	① 매우 만족하지 않는다 (N=13)	② 만족하지 않는다 (N=38)	③ 보통이다 (N=45)	④ 만족한다 (N=31)	⑤ 매우 만족한다 (N=13)	종합		100점 평균 (점)
								①+② 불만족 (N=51)	④+⑤ 만족 (N=44)
전체		140	9.3	27.1	32.1	22.1	9.3	36.4	31.4	48.8
병원 지역별	부산	14	7.1	21.4	57.1	7.1	7.1	28.6	14.3	46.4
	대구	60	13.3	35.0	30.0	21.7	0.0	48.3	21.7	40.0
	경기	35	8.6	17.1	14.3	37.1	22.9	25.7	60.0	62.1
	전주	5	0.0	60.0	20.0	0.0	20.0	60.0	20.0	45.0
	경북	15	6.7	13.3	46.7	20.0	13.3	20.0	33.3	55.0
	경남	11	0.0	27.3	54.5	9.1	9.1	27.3	18.2	50.0
환자 연령별	1세 이하	20	15.0	20.0	25.0	25.0	15.0	35.0	40.0	51.3
	2세	28	3.6	21.4	35.7	17.9	21.4	25.0	39.3	58.0
	3~4세	43	9.3	34.9	30.2	23.3	2.3	44.2	25.6	43.6
	5세 이상	49	10.2	26.5	34.7	22.4	6.1	36.7	28.6	46.9
내원 시간별	평일야간	108	12.0	30.6	26.9	22.2	8.3	42.6	30.6	46.1
	토요일	14	0.0	14.3	57.1	21.4	7.1	14.3	28.6	55.4
	일요일	18	0.0	16.7	44.4	22.2	16.7	16.7	38.9	59.7
치료 결과별	단순퇴원	126	8.7	27.8	30.2	23.0	10.3	36.5	33.3	49.6
	입원치료/ 대형병원 전원	14	14.3	21.4	50.0	14.3	0.0	35.7	14.3	41.1
달빛 어린이 병원 인지별	인지	97	9.3	26.8	33.0	20.6	10.3	36.1	30.9	49.0
	비인지	43	9.3	27.9	30.2	25.6	7.0	37.2	32.6	48.3
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	41	7.3	14.6	41.5	24.4	12.2	22.0	36.6	54.9
	5회~10회 미만	42	11.9	31.0	28.6	21.4	7.1	42.9	28.6	45.2
	10회~20회 미만	48	6.3	33.3	31.3	18.8	10.4	39.6	29.2	48.4
	20회 이상	9	22.2	33.3	11.1	33.3	0.0	55.6	33.3	38.9

Ⅳ. 기존 이용 응급실 만족도

3			기존 이용 응급실 세부항목별 만족도

	조사결과
기존 이용 응급실의 세부 항목별 만족률은 ‘해당 의료기관의 위치’가 47.9%로 가장 높고, 다음으로 ‘적절한 진료 및 처치’(43.6%), ‘행정절차’(40.0%) 등의 순으로 나타남 한편 ‘진료비용’의 만족률은 14.3%로 가장 낮게 나타남

[기존 이용 응급실 세부항목별 만족도]

		응답자 특성 분석			[기존 이용 응급실 세부항목별 만족률(%)]
	□ 병원 지역별로 부산(n=14)에서 ‘해당 의료기관의 위치’(85.7%), ‘행정절차’(71.4%), ‘진료 대기시간’(42.9%) 등 5개 항목의 만족률이 가장 높게 나타남 □ 치료결과별로 단순퇴원에서 입원치료/대형병원 전원보다 세부항목별 만족률이 높은 경향을 보임

단위[%]		사례수 (명)	해당 의료 기관의 위치	환자 안내/ 접수/ 수납 등 행정 절차	진료 의사를 만날 때까지의 대기 시간	의사/ 간호사 등 의료진의 충분한 설명	적절한 진료 및 처치	의료인 (의사, 간호사)의 친절도	진료 비용	대기실, 침상, 의료진 등 위생 환경	소아 환자에 맞는 검사/ 진료 방식
전체		140	47.9	40.0	30.7	39.3	43.6	39.3	14.3	36.4	35.7
병원 지역별	부산	14	85.7	71.4	42.9	42.9	35.7	57.1	14.3	57.1	50.0
	대구	60	40.0	30.0	25.0	30.0	30.0	25.0	8.3	26.7	31.7
	경기	35	48.6	48.6	34.3	48.6	62.9	54.3	22.9	40.0	40.0
	전주	5	40.0	20.0	0.0	60.0	80.0	60.0	20.0	40.0	40.0
	경북	15	40.0	40.0	40.0	53.3	46.7	40.0	20.0	40.0	26.7
	경남	11	54.5	36.4	36.4	27.3	45.5	36.4	9.1	45.5	36.4
환자 연령별	1세 이하	20	50.0	40.0	35.0	50.0	50.0	45.0	30.0	50.0	60.0
	2세	28	50.0	50.0	28.6	32.1	50.0	50.0	10.7	42.9	46.4
	3~4세	43	44.2	30.2	27.9	32.6	27.9	27.9	7.0	25.6	20.9
	5세 이상	49	49.0	42.9	32.7	44.9	51.0	40.8	16.3	36.7	32.7
내원 시간별	평일야간	108	49.1	43.5	30.6	38.0	43.5	38.0	14.8	38.0	36.1
	토요일	14	42.9	21.4	14.3	28.6	35.7	42.9	14.3	35.7	42.9
	일요일	18	44.4	33.3	44.4	55.6	50.0	44.4	11.1	27.8	27.8
치료 결과별	단순퇴원	126	50.0	42.1	31.7	38.9	45.2	40.5	14.3	38.1	37.3
	입원치료/ 대형병원 전원	14	28.6	21.4	21.4	42.9	28.6	28.6	14.3	21.4	21.4
달빛 어린이 병원 인지별	인지	97	52.6	44.3	33.0	42.3	47.4	43.3	15.5	40.2	36.1
	비인지	43	37.2	30.2	25.6	32.6	34.9	30.2	11.6	27.9	34.9
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	41	53.7	43.9	43.9	43.9	46.3	46.3	9.8	43.9	41.5
	5회~10회 미만	42	40.5	28.6	21.4	26.2	28.6	26.2	16.7	21.4	21.4
	10회~20회 미만	48	50.0	41.7	29.2	45.8	52.1	45.8	14.6	43.8	41.7
	20회 이상	9	44.4	66.7	22.2	44.4	55.6	33.3	22.2	33.3	44.4

		응답자 특성 분석			[ 1) 해당 의료기관의 위치]
	□ 기존 이용 응급실의 ‘해당 의료기관의 위치’에 대해 ‘만족’한다는 응답은 병원 지역별로 부산(85.7%, n=14), 최근 3개월 소아과 방문횟수 5회 미만(53.7%) 등에서 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	① 매우 불만족 (N=11)	② 불만족 (N=24)	③ 보통 (N=38)	④ 만족 (N=27)	⑤ 매우 만족 (N=40)	종합		100점 평균 (점)
								①+② 불만족 (N=35)	④+⑤ 만족 (N=67)
전체		140	7.9	17.1	27.1	19.3	28.6	25.0	47.9	60.9
병원 지역별	부산	14	0.0	14.3	0.0	35.7	50.0	14.3	85.7	80.4
	대구	60	8.3	21.7	30.0	13.3	26.7	30.0	40.0	57.1
	경기	35	11.4	5.7	34.3	20.0	28.6	17.1	48.6	62.1
	전주	5	0.0	20.0	40.0	40.0	0.0	20.0	40.0	55.0
	경북	15	6.7	20.0	33.3	20.0	20.0	26.7	40.0	56.7
	경남	11	9.1	27.3	9.1	18.2	36.4	36.4	54.5	61.4
환자 연령별	1세 이하	20	20.0	15.0	15.0	25.0	25.0	35.0	50.0	55.0
	2세	28	3.6	10.7	35.7	21.4	28.6	14.3	50.0	65.2
	3~4세	43	7.0	18.6	30.2	16.3	27.9	25.6	44.2	59.9
	5세 이상	49	6.1	20.4	24.5	18.4	30.6	26.5	49.0	61.7
내원 시간별	평일야간	108	8.3	17.6	25.0	18.5	30.6	25.9	49.1	61.3
	토요일	14	7.1	28.6	21.4	35.7	7.1	35.7	42.9	51.8
	일요일	18	5.6	5.6	44.4	11.1	33.3	11.1	44.4	65.3
치료 결과별	단순퇴원	126	7.9	15.1	27.0	19.0	31.0	23.0	50.0	62.5
	입원치료/ 대형병원 전원	14	7.1	35.7	28.6	21.4	7.1	42.9	28.6	46.4
달빛 어린이 병원 인지별	인지	97	5.2	15.5	26.8	21.6	30.9	20.6	52.6	64.4
	비인지	43	14.0	20.9	27.9	14.0	23.3	34.9	37.2	52.9
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	41	9.8	14.6	22.0	14.6	39.0	24.4	53.7	64.6
	5회~10회 미만	42	14.3	19.0	26.2	14.3	26.2	33.3	40.5	54.8
	10회~20회 미만	48	2.1	16.7	31.3	25.0	25.0	18.8	50.0	63.5
	20회 이상	9	0.0	22.2	33.3	33.3	11.1	22.2	44.4	58.3

		응답자 특성 분석			[ 2) 환자 안내/접수/수납 등 행정절차]
	□ 기존 이용 응급실의 ‘환자 안내/접수/수납 등 행정절차’에 대해 ‘만족’한다는 응답은 병원 지역별로 부산(71.4%, n=14), 환자연령별로 2세(50.0%, n=28), 최근 3개월 소아과 방문횟수 20회 이상(66.7%, n=9) 등에서 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	① 매우 불만족 (N=7)	② 불만족 (N=27)	③ 보통 (N=50)	④ 만족 (N=37)	⑤ 매우 만족 (N=19)	종합		100점 평균 (점)
								①+② 불만족 (N=34)	④+⑤ 만족 (N=56)
전체		140	5.0	19.3	35.7	26.4	13.6	24.3	40.0	56.1
병원 지역별	부산	14	7.1	0.0	21.4	42.9	28.6	7.1	71.4	71.4
	대구	60	5.0	25.0	40.0	23.3	6.7	30.0	30.0	50.4
	경기	35	5.7	14.3	31.4	28.6	20.0	20.0	48.6	60.7
	전주	5	0.0	40.0	40.0	0.0	20.0	40.0	20.0	50.0
	경북	15	6.7	13.3	40.0	26.7	13.3	20.0	40.0	56.7
	경남	11	0.0	27.3	36.4	27.3	9.1	27.3	36.4	54.5
환자 연령별	1세 이하	20	5.0	20.0	35.0	25.0	15.0	25.0	40.0	56.3
	2세	28	0.0	14.3	35.7	32.1	17.9	14.3	50.0	63.4
	3~4세	43	4.7	27.9	37.2	25.6	4.7	32.6	30.2	49.4
	5세 이상	49	8.2	14.3	34.7	24.5	18.4	22.4	42.9	57.7
내원 시간별	평일야간	108	6.5	18.5	31.5	29.6	13.9	25.0	43.5	56.5
	토요일	14	0.0	35.7	42.9	14.3	7.1	35.7	21.4	48.2
	일요일	18	0.0	11.1	55.6	16.7	16.7	11.1	33.3	59.7
치료 결과별	단순퇴원	126	5.6	15.9	36.5	27.8	14.3	21.4	42.1	57.3
	입원치료/ 대형병원 전원	14	0.0	50.0	28.6	14.3	7.1	50.0	21.4	44.6
달빛 어린이 병원 인지별	인지	97	3.1	16.5	36.1	29.9	14.4	19.6	44.3	59.0
	비인지	43	9.3	25.6	34.9	18.6	11.6	34.9	30.2	49.4
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	41	4.9	9.8	41.5	29.3	14.6	14.6	43.9	59.8
	5회~10회 미만	42	4.8	26.2	40.5	21.4	7.1	31.0	28.6	50.0
	10회~20회 미만	48	4.2	22.9	31.3	22.9	18.8	27.1	41.7	57.3
	20회 이상	9	11.1	11.1	11.1	55.6	11.1	22.2	66.7	61.1

		응답자 특성 분석			[ 3) 진료 대기시간]
	□ 기존 이용 응급실의 ‘진료 대기시간’에 대해 ‘만족’한다는 응답은 병원 지역별로 부산(42.9%, n=14), 환자 연령별로 1세 이하(35.0%, n=20), 최근 3개월 소아과 방문횟수 5회 미만(43.9%) 등에서 상대적으로 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	① 매우 불만족 (N=27)	② 불만족 (N=32)	③ 보통 (N=38)	④ 만족 (N=32)	⑤ 매우 만족 (N=11)	종합		100점 평균 (점)
								①+② 불만족 (N=59)	④+⑤ 만족 (N=43)
전체		140	19.3	22.9	27.1	22.9	7.9	42.1	30.7	44.3
병원 지역별	부산	14	21.4	0.0	35.7	28.6	14.3	21.4	42.9	53.6
	대구	60	25.0	21.7	28.3	16.7	8.3	46.7	25.0	40.4
	경기	35	14.3	22.9	28.6	25.7	8.6	37.1	34.3	47.9
	전주	5	20.0	40.0	40.0	0.0	0.0	60.0	0.0	30.0
	경북	15	6.7	33.3	20.0	33.3	6.7	40.0	40.0	50.0
	경남	11	18.2	36.4	9.1	36.4	0.0	54.5	36.4	40.9
환자 연령별	1세 이하	20	15.0	20.0	30.0	20.0	15.0	35.0	35.0	50.0
	2세	28	7.1	32.1	32.1	25.0	3.6	39.3	28.6	46.4
	3~4세	43	27.9	16.3	27.9	20.9	7.0	44.2	27.9	40.7
	5세 이상	49	20.4	24.5	22.4	24.5	8.2	44.9	32.7	43.9
내원 시간별	평일야간	108	21.3	21.3	26.9	22.2	8.3	42.6	30.6	43.8
	토요일	14	21.4	42.9	21.4	14.3	0.0	64.3	14.3	32.1
	일요일	18	5.6	16.7	33.3	33.3	11.1	22.2	44.4	56.9
치료 결과별	단순퇴원	126	19.0	21.4	27.8	24.6	7.1	40.5	31.7	44.8
	입원치료/ 대형병원 전원	14	21.4	35.7	21.4	7.1	14.3	57.1	21.4	39.3
달빛 어린이 병원 인지별	인지	97	19.6	17.5	29.9	24.7	8.2	37.1	33.0	46.1
	비인지	43	18.6	34.9	20.9	18.6	7.0	53.5	25.6	40.1
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	41	17.1	9.8	29.3	36.6	7.3	26.8	43.9	51.8
	5회~10회 미만	42	23.8	28.6	26.2	14.3	7.1	52.4	21.4	38.1
	10회~20회 미만	48	16.7	22.9	31.3	18.8	10.4	39.6	29.2	45.8
	20회 이상	9	22.2	55.6	0.0	22.2	0.0	77.8	22.2	30.6

		응답자 특성 분석			[ 4) 의사/간호사 등 의료진의 충분한 설명]
	□ 기존 이용 응급실의 ‘의사/간호사 등 의료진의 충분한 설명’에 대해 ‘만족’한다는 응답은 병원 지역별로 전주(60.0%, n=5), 환자 연령별로 1세 이하(50.0%, n=20), 최근 3개월 소아과 방문횟수 10회~20회 미만(45.8%) 등에서 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	① 매우 불만족 (N=18)	② 불만족 (N=20)	③ 보통 (N=47)	④ 만족 (N=36)	⑤ 매우 만족 (N=19)	종합		100점 평균 (점)
								①+② 불만족 (N=38)	④+⑤ 만족 (N=55)
전체		140	12.9	14.3	33.6	25.7	13.6	27.1	39.3	53.2
병원 지역별	부산	14	14.3	7.1	35.7	21.4	21.4	21.4	42.9	57.1
	대구	60	15.0	20.0	35.0	21.7	8.3	35.0	30.0	47.1
	경기	35	11.4	5.7	34.3	25.7	22.9	17.1	48.6	60.7
	전주	5	0.0	20.0	20.0	40.0	20.0	20.0	60.0	65.0
	경북	15	13.3	6.7	26.7	46.7	6.7	20.0	53.3	56.7
	경남	11	9.1	27.3	36.4	18.2	9.1	36.4	27.3	47.7
환자 연령별	1세 이하	20	10.0	10.0	30.0	30.0	20.0	20.0	50.0	60.0
	2세	28	10.7	14.3	42.9	10.7	21.4	25.0	32.1	54.5
	3~4세	43	14.0	18.6	34.9	27.9	4.7	32.6	32.6	47.7
	5세 이상	49	14.3	12.2	28.6	30.6	14.3	26.5	44.9	54.6
내원 시간별	평일야간	108	14.8	14.8	32.4	24.1	13.9	29.6	38.0	51.9
	토요일	14	7.1	7.1	57.1	21.4	7.1	14.3	28.6	53.6
	일요일	18	5.6	16.7	22.2	38.9	16.7	22.2	55.6	61.1
치료 결과별	단순퇴원	126	13.5	14.3	33.3	25.4	13.5	27.8	38.9	52.8
	입원치료/ 대형병원 전원	14	7.1	14.3	35.7	28.6	14.3	21.4	42.9	57.1
달빛 어린이 병원 인지별	인지	97	10.3	15.5	32.0	28.9	13.4	25.8	42.3	54.9
	비인지	43	18.6	11.6	37.2	18.6	14.0	30.2	32.6	49.4
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	41	7.3	7.3	41.5	19.5	24.4	14.6	43.9	61.6
	5회~10회 미만	42	19.0	14.3	40.5	26.2	0.0	33.3	26.2	43.5
	10회~20회 미만	48	12.5	18.8	22.9	27.1	18.8	31.3	45.8	55.2
	20회 이상	9	11.1	22.2	22.2	44.4	0.0	33.3	44.4	50.0

		응답자 특성 분석			[ 5) 적절한 진료 및 처치]
	□ 기존 이용 응급실의 ‘적절한 진료 및 처치’에 대해 ‘만족’한다는 응답은 병원 지역별로 전주(80.0%, n=5) 및 경기(62.9%), 환자 연령별로 5세 이상(51.0%), 최근 3개월 소아과 방문횟수 20회 이상(55.6%, n=9) 등에서 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	① 매우 불만족 (N=13)	② 불만족 (N=16)	③ 보통 (N=50)	④ 만족 (N=36)	⑤ 매우 만족 (N=25)	종합		100점 평균 (점)
								①+② 불만족 (N=29)	④+⑤ 만족 (N=61)
전체		140	9.3	11.4	35.7	25.7	17.9	20.7	43.6	57.9
병원 지역별	부산	14	7.1	14.3	42.9	14.3	21.4	21.4	35.7	57.1
	대구	60	11.7	15.0	43.3	20.0	10.0	26.7	30.0	50.4
	경기	35	8.6	5.7	22.9	34.3	28.6	14.3	62.9	67.1
	전주	5	0.0	0.0	20.0	40.0	40.0	0.0	80.0	80.0
	경북	15	13.3	6.7	33.3	26.7	20.0	20.0	46.7	58.3
	경남	11	0.0	18.2	36.4	36.4	9.1	18.2	45.5	59.1
환자 연령별	1세 이하	20	5.0	10.0	35.0	25.0	25.0	15.0	50.0	63.8
	2세	28	10.7	7.1	32.1	21.4	28.6	17.9	50.0	62.5
	3~4세	43	14.0	11.6	46.5	23.3	4.7	25.6	27.9	48.3
	5세 이상	49	6.1	14.3	28.6	30.6	20.4	20.4	51.0	61.2
내원 시간별	평일야간	108	10.2	13.9	32.4	25.0	18.5	24.1	43.5	56.9
	토요일	14	7.1	7.1	50.0	28.6	7.1	14.3	35.7	55.4
	일요일	18	5.6	0.0	44.4	27.8	22.2	5.6	50.0	65.3
치료 결과별	단순퇴원	126	7.9	12.7	34.1	27.0	18.3	20.6	45.2	58.7
	입원치료/ 대형병원 전원	14	21.4	0.0	50.0	14.3	14.3	21.4	28.6	50.0
달빛 어린이 병원 인지별	인지	97	9.3	10.3	33.0	29.9	17.5	19.6	47.4	59.0
	비인지	43	9.3	14.0	41.9	16.3	18.6	23.3	34.9	55.2
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	41	4.9	2.4	46.3	24.4	22.0	7.3	46.3	64.0
	5회~10회 미만	42	9.5	21.4	40.5	19.0	9.5	31.0	28.6	49.4
	10회~20회 미만	48	10.4	12.5	25.0	29.2	22.9	22.9	52.1	60.4
	20회 이상	9	22.2	0.0	22.2	44.4	11.1	22.2	55.6	55.6

		응답자 특성 분석			[ 6) 의료인(의사, 간호사)의 친절도]
	□ 기존 이용 응급실의 ‘의료인의 친절도’에 대해 ‘만족’한다는 응답은 병원 지역별로 전주(60.0%, n=5) 및 부산(57.1%, n=14), 환자 연령별로 2세(50.0%, n=28), 최근 3개월 소아과 방문횟수 5회 미만(46.3%) 등에서 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	① 매우 불만족 (N=16)	② 불만족 (N=15)	③ 보통 (N=54)	④ 만족 (N=36)	⑤ 매우 만족 (N=19)	종합		100점 평균 (점)
								①+② 불만족 (N=31)	④+⑤ 만족 (N=55)
전체		140	11.4	10.7	38.6	25.7	13.6	22.1	39.3	54.8
병원 지역별	부산	14	7.1	14.3	21.4	35.7	21.4	21.4	57.1	62.5
	대구	60	13.3	13.3	48.3	18.3	6.7	26.7	25.0	47.9
	경기	35	11.4	2.9	31.4	31.4	22.9	14.3	54.3	62.9
	전주	5	0.0	0.0	40.0	20.0	40.0	0.0	60.0	75.0
	경북	15	13.3	13.3	33.3	33.3	6.7	26.7	40.0	51.7
	경남	11	9.1	18.2	36.4	27.3	9.1	27.3	36.4	52.3
환자 연령별	1세 이하	20	15.0	0.0	40.0	30.0	15.0	15.0	45.0	57.5
	2세	28	7.1	7.1	35.7	28.6	21.4	14.3	50.0	62.5
	3~4세	43	14.0	16.3	41.9	18.6	9.3	30.2	27.9	48.3
	5세 이상	49	10.2	12.2	36.7	28.6	12.2	22.4	40.8	55.1
내원 시간별	평일야간	108	13.0	11.1	38.0	23.1	14.8	24.1	38.0	53.9
	토요일	14	7.1	14.3	35.7	35.7	7.1	21.4	42.9	55.4
	일요일	18	5.6	5.6	44.4	33.3	11.1	11.1	44.4	59.7
치료 결과별	단순퇴원	126	11.1	11.9	36.5	27.0	13.5	23.0	40.5	55.0
	입원치료/ 대형병원 전원	14	14.3	0.0	57.1	14.3	14.3	14.3	28.6	53.6
달빛 어린이 병원 인지별	인지	97	8.2	13.4	35.1	29.9	13.4	21.6	43.3	56.7
	비인지	43	18.6	4.7	46.5	16.3	14.0	23.3	30.2	50.6
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	41	9.8	4.9	39.0	24.4	22.0	14.6	46.3	61.0
	5회~10회 미만	42	11.9	14.3	47.6	23.8	2.4	26.2	26.2	47.6
	10회~20회 미만	48	10.4	12.5	31.3	27.1	18.8	22.9	45.8	57.8
	20회 이상	9	22.2	11.1	33.3	33.3	0.0	33.3	33.3	44.4

		응답자 특성 분석			[ 7) 진료비용]
	□ 기존 이용 응급실의 ‘진료비용’에 대해 모든 응답자 특성에서 ‘불만족’한다는 응답이 ‘만족’보다 높게 나타남 □ 한편 병원 지역별로 경기(22.9%), 환자 연령별로 1세 이하(30.0%, n=20), 최근 3개월 소아과 방문횟수 20회 이상(22.2%, n=9) 등에서 ‘만족’ 응답이 상대적으로 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	① 매우 불만족 (N=28)	② 불만족 (N=47)	③ 보통 (N=45)	④ 만족 (N=11)	⑤ 매우 만족 (N=9)	종합		100점 평균 (점)
								①+② 불만족 (N=75)	④+⑤ 만족 (N=20)
전체		140	20.0	33.6	32.1	7.9	6.4	53.6	14.3	36.8
병원 지역별	부산	14	7.1	28.6	50.0	7.1	7.1	35.7	14.3	44.6
	대구	60	21.7	30.0	40.0	5.0	3.3	51.7	8.3	34.6
	경기	35	22.9	31.4	22.9	11.4	11.4	54.3	22.9	39.3
	전주	5	40.0	40.0	0.0	0.0	20.0	80.0	20.0	30.0
	경북	15	13.3	53.3	13.3	13.3	6.7	66.7	20.0	36.7
	경남	11	18.2	36.4	36.4	9.1	0.0	54.5	9.1	34.1
환자 연령별	1세 이하	20	20.0	15.0	35.0	20.0	10.0	35.0	30.0	46.3
	2세	28	14.3	42.9	32.1	0.0	10.7	57.1	10.7	37.5
	3~4세	43	25.6	30.2	37.2	7.0	0.0	55.8	7.0	31.4
	5세 이상	49	18.4	38.8	26.5	8.2	8.2	57.1	16.3	37.2
내원 시간별	평일야간	108	21.3	33.3	30.6	8.3	6.5	54.6	14.8	36.3
	토요일	14	14.3	35.7	35.7	14.3	0.0	50.0	14.3	37.5
	일요일	18	16.7	33.3	38.9	0.0	11.1	50.0	11.1	38.9
치료 결과별	단순퇴원	126	20.6	33.3	31.7	8.7	5.6	54.0	14.3	36.3
	입원치료/ 대형병원 전원	14	14.3	35.7	35.7	0.0	14.3	50.0	14.3	41.1
달빛 어린이 병원 인지별	인지	97	19.6	35.1	29.9	8.2	7.2	54.6	15.5	37.1
	비인지	43	20.9	30.2	37.2	7.0	4.7	51.2	11.6	36.0
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	41	14.6	34.1	41.5	2.4	7.3	48.8	9.8	38.4
	5회~10회 미만	42	21.4	35.7	26.2	11.9	4.8	57.1	16.7	35.7
	10회~20회 미만	48	20.8	29.2	35.4	6.3	8.3	50.0	14.6	38.0
	20회 이상	9	33.3	44.4	0.0	22.2	0.0	77.8	22.2	27.8

		응답자 특성 분석			[ 8) 대기실, 침상, 의료진 등 위생 환경]
	□ 기존 이용 응급실의 ‘대기실, 침상, 의료진 등 위생 환경’에 대해 ‘만족’한다는 응답은 병원 지역별로 부산(57.1%, n=14), 환자 연령별로 1세 이하(50.0%, n=20), 최근 3개월 소아과 방문횟수 5회 미만(43.9%) 및 10회~20회 미만(43.8%) 등에서 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	① 매우 불만족 (N=6)	② 불만족 (N=30)	③ 보통 (N=53)	④ 만족 (N=32)	⑤ 매우 만족 (N=19)	종합		100점 평균 (점)
								①+② 불만족 (N=36)	④+⑤ 만족 (N=51)
전체		140	4.3	21.4	37.9	22.9	13.6	25.7	36.4	55.0
병원 지역별	부산	14	7.1	14.3	21.4	50.0	7.1	21.4	57.1	58.9
	대구	60	6.7	21.7	45.0	18.3	8.3	28.3	26.7	50.0
	경기	35	0.0	20.0	40.0	22.9	17.1	20.0	40.0	59.3
	전주	5	0.0	40.0	20.0	0.0	40.0	40.0	40.0	60.0
	경북	15	6.7	26.7	26.7	26.7	13.3	33.3	40.0	53.3
	경남	11	0.0	18.2	36.4	18.2	27.3	18.2	45.5	63.6
환자 연령별	1세 이하	20	0.0	10.0	40.0	25.0	25.0	10.0	50.0	66.3
	2세	28	0.0	21.4	35.7	17.9	25.0	21.4	42.9	61.6
	3~4세	43	7.0	20.9	46.5	20.9	4.7	27.9	25.6	48.8
	5세 이상	49	6.1	26.5	30.6	26.5	10.2	32.7	36.7	52.0
내원 시간별	평일야간	108	2.8	23.1	36.1	24.1	13.9	25.9	38.0	55.8
	토요일	14	7.1	7.1	50.0	28.6	7.1	14.3	35.7	55.4
	일요일	18	11.1	22.2	38.9	11.1	16.7	33.3	27.8	50.0
치료 결과별	단순퇴원	126	4.0	19.0	38.9	23.8	14.3	23.0	38.1	56.3
	입원치료/ 대형병원 전원	14	7.1	42.9	28.6	14.3	7.1	50.0	21.4	42.9
달빛 어린이 병원 인지별	인지	97	5.2	17.5	37.1	23.7	16.5	22.7	40.2	57.2
	비인지	43	2.3	30.2	39.5	20.9	7.0	32.6	27.9	50.0
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	41	0.0	17.1	39.0	24.4	19.5	17.1	43.9	61.6
	5회~10회 미만	42	7.1	23.8	47.6	11.9	9.5	31.0	21.4	48.2
	10회~20회 미만	48	4.2	20.8	31.3	29.2	14.6	25.0	43.8	57.3
	20회 이상	9	11.1	33.3	22.2	33.3	0.0	44.4	33.3	44.4

		응답자 특성 분석			[ 9) 소아환자에 맞는 검사/진료 방식]
	□ 기존 이용 응급실의 ‘소아환자에 맞는 검사/진료 방식’에 대해 ‘만족’한다는 응답은 병원 지역별로 부산(50.0%, n=14), 환자 연령별로 1세 이하(60.0%, n=20), 최근 3개월 소아과 방문횟수 20회 이상(44.4%, n=9) 등에서 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	① 매우 불만족 (N=14)	② 불만족 (N=33)	③ 보통 (N=43)	④ 만족 (N=32)	⑤ 매우 만족 (N=18)	종합		100점 평균 (점)
								①+② 불만족 (N=47)	④+⑤ 만족 (N=50)
전체		140	10.0	23.6	30.7	22.9	12.9	33.6	35.7	51.3
병원 지역별	부산	14	14.3	14.3	21.4	28.6	21.4	28.6	50.0	57.1
	대구	60	11.7	23.3	33.3	21.7	10.0	35.0	31.7	48.8
	경기	35	2.9	28.6	28.6	25.7	14.3	31.4	40.0	55.0
	전주	5	0.0	0.0	60.0	20.0	20.0	0.0	40.0	65.0
	경북	15	20.0	20.0	33.3	6.7	20.0	40.0	26.7	46.7
	경남	11	9.1	36.4	18.2	36.4	0.0	45.5	36.4	45.5
환자 연령별	1세 이하	20	5.0	5.0	30.0	35.0	25.0	10.0	60.0	67.5
	2세	28	3.6	21.4	28.6	28.6	17.9	25.0	46.4	58.9
	3~4세	43	16.3	34.9	27.9	11.6	9.3	51.2	20.9	40.7
	5세 이상	49	10.2	22.4	34.7	24.5	8.2	32.7	32.7	49.5
내원 시간별	평일야간	108	10.2	25.0	28.7	21.3	14.8	35.2	36.1	51.4
	토요일	14	14.3	14.3	28.6	42.9	0.0	28.6	42.9	50.0
	일요일	18	5.6	22.2	44.4	16.7	11.1	27.8	27.8	51.4
치료 결과별	단순퇴원	126	9.5	24.6	28.6	24.6	12.7	34.1	37.3	51.6
	입원치료/ 대형병원 전원	14	14.3	14.3	50.0	7.1	14.3	28.6	21.4	48.2
달빛 어린이 병원 인지별	인지	97	10.3	20.6	33.0	23.7	12.4	30.9	36.1	51.8
	비인지	43	9.3	30.2	25.6	20.9	14.0	39.5	34.9	50.0
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	41	4.9	19.5	34.1	24.4	17.1	24.4	41.5	57.3
	5회~10회 미만	42	11.9	38.1	28.6	14.3	7.1	50.0	21.4	41.7
	10회~20회 미만	48	10.4	16.7	31.3	25.0	16.7	27.1	41.7	55.2
	20회 이상	9	22.2	11.1	22.2	44.4	0.0	33.3	44.4	47.2

Ⅴ. 달빛어린이약국 만족도

1			달빛어린이약국 안내 여부

	조사결과
달빛어린이병원에서 달빛어린이약국에 대해 안내받은 경우는 36.5%로, 2014년(68.0%) 대비 31.5%p 감소함 (안내받지 못함 : 63.5%)

[달빛어린이약국 안내 여부]

Q

귀하께서 이용하신 ‘달빛어린이병원’과 함께 ‘달빛어린이약국’도 지정․운영되고 있습니다. 실제 ‘달빛어린이약국’을 안내받으셨습니까?

		응답자 특성 분석			[달빛어린이약국 안내 여부]
	□ 모든 응답자 특성에서 달빛어린이약국에 대해 ‘안내받지 못함(아니오)’ 응답이 ‘안내 받음(예)’ 보다 높게 나타남 □ 한편 병원 지역별로 부산(83.3%, n=18), 환자 연령별로 1세 이하(41.9%), 치료결과별로 입원치료/대형병원 전원(44.4%, n=18) 등에서는 ‘안내 받음(예)’ 응답이 상대적으로 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	예 (N=73)	아니오 (N=127)
전체		200	36.5	63.5
병원 지역별	부산	18	83.3	16.7
	대구	82	26.8	73.2
	경기	52	30.8	69.2
	전주	7	42.9	57.1
	경북	22	36.4	63.6
	경남	19	47.4	52.6
환자 연령별	1세 이하	43	41.9	58.1
	2세	39	35.9	64.1
	3~4세	59	35.6	64.4
	5세 이상	59	33.9	66.1
내원 시간별	평일야간	147	38.1	61.9
	토요일	23	34.8	65.2
	일요일	30	30.0	70.0
치료 결과별	단순퇴원	182	35.7	64.3
	입원치료/ 대형병원 전원	18	44.4	55.6
달빛 어린이 병원 인지별	인지	140	41.4	58.6
	비인지	60	25.0	75.0
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	69	39.1	60.9
	5회~10회 미만	59	40.7	59.3
	10회~20회 미만	60	30.0	70.0
	20회 이상	12	33.3	66.7
응급실 이용 경험별	이용	140	38.6	61.4
	비이용	60	31.7	68.3

Ⅴ. 달빛어린이약국 만족도

2			달빛어린이약국 이용 여부

	조사결과
달빛어린이약국을 실제로 이용한 경우는 63.0%로 나타남 (이용하지 않음 : 16.5%)

[달빛어린이약국 이용 여부]

Q

지정․운영되고 있는 ‘달빛어린이약국’을 실제로 이용하셨습니까?

		응답자 특성 분석			[달빛어린이약국 이용 여부]
	□ 달빛어린이약국 ‘이용’ 응답은 병원 지역별로 부산(88.9%, n=18), 환자 연령별로 2세(74.4%), 내원시간별로 일요일(73.3%) 등에서 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	예 (N=126)	아니오 (N=33)	모름/무응답 (N=41)
전체		200	63.0	16.5	20.5
병원 지역별	부산	18	88.9	5.6	5.6
	대구	82	57.3	18.3	24.4
	경기	52	63.5	19.2	17.3
	전주	7	71.4	0.0	28.6
	경북	22	59.1	13.6	27.3
	경남	19	63.2	21.1	15.8
환자 연령별	1세 이하	43	62.8	18.6	18.6
	2세	39	74.4	12.8	12.8
	3~4세	59	59.3	13.6	27.1
	5세 이상	59	59.3	20.3	20.3
내원 시간별	평일야간	147	63.3	18.4	18.4
	토요일	23	47.8	17.4	34.8
	일요일	30	73.3	6.7	20.0
치료 결과별	단순퇴원	182	62.6	15.9	21.4
	입원치료/ 대형병원 전원	18	66.7	22.2	11.1
달빛 어린이 병원 인지별	인지	140	64.3	15.7	20.0
	비인지	60	60.0	18.3	21.7
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	69	56.5	24.6	18.8
	5회~10회 미만	59	72.9	8.5	18.6
	10회~20회 미만	60	60.0	16.7	23.3
	20회 이상	12	66.7	8.3	25.0
응급실 이용 경험별	이용	140	66.4	15.0	18.6
	비이용	60	55.0	20.0	25.0

Ⅴ. 달빛어린이약국 만족도

3			달빛어린이약국 세부항목별 만족도

	조사결과
달빛어린이약국 이용자 126명을 대상으로 세부항목별 만족률을 조사한 결과, ‘병원과의 이동거리’가 95.2%로 만족률이 가장 높고, 다음으로 ‘운영시간’(93.7%), ‘복약에 관한 충분한 설명’(91.3%) 순으로 나타남

[달빛어린이약국 세부항목별 만족도]

		응답자 특성 분석			[달빛어린이약국 세부항목별 만족률(%)]
	□ 달빛어린이약국 세부항목별 만족률은 병원 지역별로 전주(n=5)와 치료결과별로 입원치료/대형병원 전원(n=12)에서 세 항목 모두 100.0%로 높게 나타났으며, 달빛어린이병원 인지자, 응급실 이용 경험자에서 상대적으로 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	병원과의 이동거리	복약에 관한 충분한 설명	운영시간
전체		126	95.2	91.3	93.7
병원 지역별	부산	16	93.8	93.8	93.8
	대구	47	97.9	87.2	89.4
	경기	33	93.9	97.0	100.0
	전주	5	100.0	100.0	100.0
	경북	13	100.0	92.3	100.0
	경남	12	83.3	83.3	83.3
환자 연령별	1세 이하	27	92.6	92.6	88.9
	2세	29	96.6	86.2	100.0
	3~4세	35	97.1	97.1	94.3
	5세 이상	35	94.3	88.6	91.4
내원 시간별	평일야간	93	95.7	94.6	95.7
	토요일	11	100.0	90.9	90.9
	일요일	22	90.9	77.3	86.4
치료 결과별	단순퇴원	114	94.7	90.4	93.0
	입원치료/ 대형병원 전원	12	100.0	100.0	100.0
달빛 어린이 병원 인지별	인지	90	97.8	92.2	95.6
	비인지	36	88.9	88.9	88.9
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	39	94.9	92.3	92.3
	5회~10회 미만	43	97.7	95.3	97.7
	10회~20회 미만	36	100.0	91.7	94.4
	20회 이상	8	62.5	62.5	75.0
응급실 이용 경험별	이용	93	96.8	92.5	96.8
	비이용	33	90.9	87.9	84.8

		응답자 특성 분석			[ 1) 병원과의 이동거리]
	□ 달빛어린이약국의 ‘병원과의 이동거리’에 대해 모든 응답자 특성에서 ‘만족’한다는 응답이 높게 나타남 □ 특히 병원 지역별로 전주(n=5), 경북(n=13), 내원시간별로 토요일(n=11), 치료결과별로 입원치료/대형병원 전원(n=12), 최근 3개월 소아과 방문횟수 10회~20회 미만 등에서 ‘만족’ 응답이 100.0%로 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	③ 보통 (N=6)	④ 만족 (N=21)	⑤ 매우 만족 (N=99)	종합	100점 평균 (점)
						④+⑤ 만족 (N=120)
전체		126	4.8	16.7	78.6	95.2	93.5
병원 지역별	부산	16	6.3	12.5	81.3	93.8	93.8
	대구	47	2.1	19.1	78.7	97.9	94.1
	경기	33	6.1	18.2	75.8	93.9	92.4
	전주	5	0.0	0.0	100.0	100.0	100.0
	경북	13	0.0	15.4	84.6	100.0	96.2
	경남	12	16.7	16.7	66.7	83.3	87.5
환자 연령별	1세 이하	27	7.4	18.5	74.1	92.6	91.7
	2세	29	3.4	10.3	86.2	96.6	95.7
	3~4세	35	2.9	20.0	77.1	97.1	93.6
	5세 이상	35	5.7	17.1	77.1	94.3	92.9
내원 시간별	평일야간	93	4.3	12.9	82.8	95.7	94.6
	토요일	11	0.0	27.3	72.7	100.0	93.2
	일요일	22	9.1	27.3	63.6	90.9	88.6
치료 결과별	단순퇴원	114	5.3	17.5	77.2	94.7	93.0
	입원치료/ 대형병원 전원	12	0.0	8.3	91.7	100.0	97.9
달빛 어린이 병원 인지별	인지	90	2.2	16.7	81.1	97.8	94.7
	비인지	36	11.1	16.7	72.2	88.9	90.3
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	39	5.1	15.4	79.5	94.9	93.6
	5회~10회 미만	43	2.3	20.9	76.7	97.7	93.6
	10회~20회 미만	36	0.0	16.7	83.3	100.0	95.8
	20회 이상	8	37.5	0.0	62.5	62.5	81.3
응급실 이용 경험별	이용	93	3.2	14.0	82.8	96.8	94.9
	비이용	33	9.1	24.2	66.7	90.9	89.4

		응답자 특성 분석			[ 2) 복약에 관한 충분한 설명]
	□ 달빛어린이약국의 ‘복약에 관한 충분한 설명’에 대해 모든 응답자 특성에서 ‘만족’한다는 응답이 ‘불만족’보다 높게 나타남 □ 특히 병원 지역별로 전주(100.0%, n=5) 및 경기(97.0%), 환자 연령별로 3~4세(97.1%), 치료결과별로 입원치료/대형병원 전원(100.0%, n=12) 등에서 ‘만족’ 응답이 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	② 불만족 (N=1)	③ 보통 (N=10)	④ 만족 (N=31)	⑤ 매우 만족 (N=84)	종합		100점 평균 (점)
							② 불만족 (N=1)	④+⑤ 만족 (N=115)
전체		126	0.8	7.9	24.6	66.7	0.8	91.3	89.3
병원 지역별	부산	16	0.0	6.3	18.8	75.0	0.0	93.8	92.2
	대구	47	0.0	12.8	27.7	59.6	0.0	87.2	86.7
	경기	33	0.0	3.0	27.3	69.7	0.0	97.0	91.7
	전주	5	0.0	0.0	40.0	60.0	0.0	100.0	90.0
	경북	13	7.7	0.0	23.1	69.2	7.7	92.3	88.5
	경남	12	0.0	16.7	8.3	75.0	0.0	83.3	89.6
환자 연령별	1세 이하	27	0.0	7.4	22.2	70.4	0.0	92.6	90.7
	2세	29	3.4	10.3	17.2	69.0	3.4	86.2	87.9
	3~4세	35	0.0	2.9	28.6	68.6	0.0	97.1	91.4
	5세 이상	35	0.0	11.4	28.6	60.0	0.0	88.6	87.1
내원 시간별	평일야간	93	0.0	5.4	22.6	72.0	0.0	94.6	91.7
	토요일	11	9.1	0.0	36.4	54.5	9.1	90.9	84.1
	일요일	22	0.0	22.7	27.3	50.0	0.0	77.3	81.8
치료 결과별	단순퇴원	114	0.9	8.8	25.4	64.9	0.9	90.4	88.6
	입원치료/ 대형병원 전원	12	0.0	0.0	16.7	83.3	0.0	100.0	95.8
달빛 어린이 병원 인지별	인지	90	1.1	6.7	20.0	72.2	1.1	92.2	90.8
	비인지	36	0.0	11.1	36.1	52.8	0.0	88.9	85.4
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	39	0.0	7.7	25.6	66.7	0.0	92.3	89.7
	5회~10회 미만	43	2.3	2.3	30.2	65.1	2.3	95.3	89.5
	10회~20회 미만	36	0.0	8.3	22.2	69.4	0.0	91.7	90.3
	20회 이상	8	0.0	37.5	0.0	62.5	0.0	62.5	81.3
응급실 이용 경험별	이용	93	1.1	6.5	22.6	69.9	1.1	92.5	90.3
	비이용	33	0.0	12.1	30.3	57.6	0.0	87.9	86.4

		응답자 특성 분석			[ 3) 운영시간]
	□ 달빛어린이약국의 ‘운영시간’에 대해 모든 응답자 특성에서 ‘만족’한다는 응답이 높게 나타남 □ 특히 병원 지역별로 경기, 전주(n=5), 경북(n=13), 환자 연령별로 2세(n=29), 치료결과별로 입원치료/대형병원 전원(n=12)에서 ‘만족’ 응답이 100.0%로 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	③ 보통 (N=8)	④ 만족 (N=37)	⑤ 매우 만족 (N=81)	종합	100점 평균 (점)
						④+⑤ 만족 (N=118)
전체		126	6.3	29.4	64.3	93.7	89.5
병원 지역별	부산	16	6.3	18.8	75.0	93.8	92.2
	대구	47	10.6	34.0	55.3	89.4	86.2
	경기	33	0.0	36.4	63.6	100.0	90.9
	전주	5	0.0	0.0	100.0	100.0	100.0
	경북	13	0.0	38.5	61.5	100.0	90.4
	경남	12	16.7	8.3	75.0	83.3	89.6
환자 연령별	1세 이하	27	11.1	25.9	63.0	88.9	88.0
	2세	29	0.0	27.6	72.4	100.0	93.1
	3~4세	35	5.7	25.7	68.6	94.3	90.7
	5세 이상	35	8.6	37.1	54.3	91.4	86.4
내원 시간별	평일야간	93	4.3	26.9	68.8	95.7	91.1
	토요일	11	9.1	36.4	54.5	90.9	86.4
	일요일	22	13.6	36.4	50.0	86.4	84.1
치료 결과별	단순퇴원	114	7.0	30.7	62.3	93.0	88.8
	입원치료/ 대형병원 전원	12	0.0	16.7	83.3	100.0	95.8
달빛 어린이 병원 인지별	인지	90	4.4	26.7	68.9	95.6	91.1
	비인지	36	11.1	36.1	52.8	88.9	85.4
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	39	7.7	38.5	53.8	92.3	86.5
	5회~10회 미만	43	2.3	32.6	65.1	97.7	90.7
	10회~20회 미만	36	5.6	19.4	75.0	94.4	92.4
	20회 이상	8	25.0	12.5	62.5	75.0	84.4
응급실 이용 경험별	이용	93	3.2	29.0	67.7	96.8	91.1
	비이용	33	15.2	30.3	54.5	84.8	84.8

Ⅵ. 재방문 및 추천 의향

1			달빛어린이병원 재방문 의향

	조사결과
달빛어린이병원 이용자의 85.5%는 ‘다시 방문하겠다’고 응답하였으며, 2014년(88.0%) 대비 2.5%p 감소함 재방문 의향을 100점 만점으로 환산한 결과 85.8점으로, 2014년(79.7점) 대비 6.1점 상승함

[달빛어린이병원 재방문 의향]

Q

귀하께서는 야간․휴일 소아진료를 위해 해당 ‘달빛어린이병원’에 다시 방문할 의향이
어느 정도 있으십니까?

		응답자 특성 분석			[달빛어린이병원 재방문 의향]
	□ 모든 응답자 특성에서 달빛어린이병원 재방문 의향 ‘있음’ 응답이 ‘없음’보다 높게 나타남 □ 특히 병원 지역별로 부산(94.4%, n=18), 환자 연령별로 3~4세(89.8%), 내원시간별로 토요일(91.3%, n=23), 최근 소아과 방문횟수 5회~10회 미만(94.9%) 등에서 재방문 의향 ‘있음’ 응답이 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	② 다시 방문하지 않겠다 (N=4)	③ 보통이다 (N=25)	④ 다시 방문 하겠다 (N=52)	⑤ 반드시 다시 방문 하겠다 (N=119)	종합		100점 평균 (점)
							② 재방문 의향 없음 (N=4)	④+⑤ 재방문 의향 있음 (N=171)
전체		200	2.0	12.5	26.0	59.5	2.0	85.5	85.8
병원 지역별	부산	18	0.0	5.6	11.1	83.3	0.0	94.4	94.4
	대구	82	2.4	9.8	32.9	54.9	2.4	87.8	85.1
	경기	52	1.9	11.5	25.0	61.5	1.9	86.5	86.5
	전주	7	0.0	14.3	28.6	57.1	0.0	85.7	85.7
	경북	22	4.5	4.5	31.8	59.1	4.5	90.9	86.4
	경남	19	0.0	42.1	5.3	52.6	0.0	57.9	77.6
환자 연령별	1세 이하	43	2.3	14.0	20.9	62.8	2.3	83.7	86.0
	2세	39	0.0	12.8	25.6	61.5	0.0	87.2	87.2
	3~4세	59	1.7	8.5	28.8	61.0	1.7	89.8	87.3
	5세 이상	59	3.4	15.3	27.1	54.2	3.4	81.4	83.1
내원 시간별	평일야간	147	2.0	12.2	23.1	62.6	2.0	85.7	86.6
	토요일	23	0.0	8.7	34.8	56.5	0.0	91.3	87.0
	일요일	30	3.3	16.7	33.3	46.7	3.3	80.0	80.8
치료 결과별	단순퇴원	182	1.6	13.2	26.9	58.2	1.6	85.2	85.4
	입원치료/ 대형병원 전원	18	5.6	5.6	16.7	72.2	5.6	88.9	88.9
달빛 어린이 병원 인지별	인지	140	2.1	11.4	24.3	62.1	2.1	86.4	86.6
	비인지	60	1.7	15.0	30.0	53.3	1.7	83.3	83.8
최근 3개월 소아과 방문 횟수별
	5회 미만	69	0.0	17.4	24.6	58.0	0.0	82.6	85.1
	5회~10회 미만	59	0.0	5.1	27.1	67.8	0.0	94.9	90.7
	10회~20회 미만	60	5.0	13.3	26.7	55.0	5.0	81.7	82.9
	20회 이상	12	8.3	16.7	25.0	50.0	8.3	75.0	79.2
응급실 이용 경험별	이용	140	2.1	10.0	22.9	65.0	2.1	87.9	87.7
	비이용	60	1.7	18.3	33.3	46.7	1.7	80.0	81.3

Ⅵ. 재방문 및 추천 의향

2			달빛어린이병원 추천 의향

	조사결과
달빛어린이병원 이용자의 82.0%는 지인에게 달빛어린이병원을 ‘추천하겠다’고 응답하였으며, 2014년(87.3%) 대비 5.3%p 감소함 추천 의향을 100점 만점으로 환산한 결과 81.6점으로, 2014년(79.2점) 대비 2.4점 상승함

[달빛어린이병원 추천 의향]

Q

귀하께서는 최근 이용하신 ‘달빛어린이병원’을 지인에게 추천할 의향이 어느 정도
있으십니까?

		응답자 특성 분석			[달빛어린이병원 추천 의향]
	□ 모든 응답자 특성에서 달빛어린이병원 ‘추천’ 응답이 ‘비추천’보다 높게 나타남 □ 특히 병원 지역별로 경기(88.5%), 환자 연령별로 2세(89.7%), 내원시간별로 토요일(87.0%, n=23), 치료결과별로 입원치료/대형병원 전원(88.9%, n=18) 등에서 ‘추천’ 응답이 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	② 추천하지 않겠다 (N=7)	③ 보통이다 (N=29)	④ 추천 하겠다 (N=68)	⑤ 반드시 추천 하겠다 (N=96)	종합		100점 평균 (점)
							② 비추천 (N=7)	④+⑤ 추천 (N=164)
전체		200	3.5	14.5	34.0	48.0	3.5	82.0	81.6
병원 지역별	부산	18	5.6	11.1	16.7	66.7	5.6	83.3	86.1
	대구	82	1.2	17.1	34.1	47.6	1.2	81.7	82.0
	경기	52	1.9	9.6	40.4	48.1	1.9	88.5	83.7
	전주	7	0.0	14.3	28.6	57.1	0.0	85.7	85.7
	경북	22	9.1	9.1	36.4	45.5	9.1	81.8	79.5
	경남	19	10.5	26.3	31.6	31.6	10.5	63.2	71.1
환자 연령별	1세 이하	43	4.7	16.3	34.9	44.2	4.7	79.1	79.7
	2세	39	0.0	10.3	35.9	53.8	0.0	89.7	85.9
	3~4세	59	3.4	11.9	32.2	52.5	3.4	84.7	83.5
	5세 이상	59	5.1	18.6	33.9	42.4	5.1	76.3	78.4
내원 시간별	평일야간	147	3.4	13.6	31.3	51.7	3.4	83.0	82.8
	토요일	23	0.0	13.0	43.5	43.5	0.0	87.0	82.6
	일요일	30	6.7	20.0	40.0	33.3	6.7	73.3	75.0
치료 결과별	단순퇴원	182	3.3	15.4	35.2	46.2	3.3	81.3	81.0
	입원치료/ 대형병원 전원	18	5.6	5.6	22.2	66.7	5.6	88.9	87.5
달빛 어린이 병원 인지별	인지	140	4.3	11.4	34.3	50.0	4.3	84.3	82.5
	비인지	60	1.7	21.7	33.3	43.3	1.7	76.7	79.6
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	69	0.0	18.8	34.8	46.4	0.0	81.2	81.9
	5회~10회 미만	59	5.1	10.2	33.9	50.8	5.1	84.7	82.6
	10회~20회 미만	60	5.0	11.7	33.3	50.0	5.0	83.3	82.1
	20회 이상	12	8.3	25.0	33.3	33.3	8.3	66.7	72.9
응급실 이용 경험별	이용	140	2.9	10.7	35.0	51.4	2.9	86.4	83.8
	비이용	60	5.0	23.3	31.7	40.0	5.0	71.7	76.7

Ⅶ. 운영 및 확대방안

1			본인부담금 추가 납부 의향

	조사결과
달빛어린이병원 이용에 대한 본인부담금이 늘어날 경우 추가로 납부할 수 있는 금액으로 ‘3,000원 이내’가 50.5%로 가장 높고, 다음으로 ‘5,000원 이내’(22.5%), ‘8,000원 이상’(11.5%) 등의 순으로 나타남 한편 ‘본인부담금이 늘면 이용안함’ 응답은 9.5%로 나타남

[본인부담금 추가 납부 의향]

Q

달빛어린이병원 이용에 대한 본인부담금 즉, 환자가 내야하는 돈이 늘어난다면
귀하께서는 추가로 얼마까지 내실 의향이 있으십니까?

		응답자 특성 분석			[본인부담금 추가 납부 의향]
	□ 추가로 납부할 수 있는 본인부담금 규모로 ‘3,000원 이내’ 응답은 병원 지역별로 전주(57.1%, n=7), 환자 연령별로 2세(59.0%), 내원시간별로 일요일(56.7%), 응급실 비이용(63.3%) 등에서 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	본인 부담금이 늘면, 이용안함 (N=19)	3,000원 이내 (N=101)	5,000원 이내 (N=45)	8,000원 이내 (N=12)	8,000원 이상 (N=23)
전체		200	9.5	50.5	22.5	6.0	11.5
병원 지역별	부산	18	5.6	55.6	27.8	0.0	11.1
	대구	82	7.3	52.4	24.4	7.3	8.5
	경기	52	15.4	51.9	9.6	9.6	13.5
	전주	7	0.0	57.1	28.6	0.0	14.3
	경북	22	9.1	36.4	40.9	0.0	13.6
	경남	19	10.5	47.4	21.1	5.3	15.8
환자 연령별	1세 이하	43	9.3	53.5	18.6	2.3	16.3
	2세	39	7.7	59.0	20.5	7.7	5.1
	3~4세	59	8.5	39.0	28.8	8.5	15.3
	5세 이상	59	11.9	54.2	20.3	5.1	8.5
내원 시간별	평일야간	147	10.2	49.0	24.5	5.4	10.9
	토요일	23	4.3	52.2	13.0	13.0	17.4
	일요일	30	10.0	56.7	20.0	3.3	10.0
치료 결과별	단순퇴원	182	9.3	50.0	23.6	6.6	10.4
	입원치료/ 대형병원 전원	18	11.1	55.6	11.1	0.0	22.2
달빛 어린이 병원 인지별	인지	140	9.3	46.4	24.3	6.4	13.6
	비인지	60	10.0	60.0	18.3	5.0	6.7
	5회 미만	69	8.7	55.1	18.8	5.8	11.6
최근 3개월 소아과 방문 횟수별
	5회~10회 미만	59	5.1	45.8	30.5	8.5	10.2
	10회~20회 미만	60	15.0	48.3	20.0	3.3	13.3
	20회 이상	12	8.3	58.3	16.7	8.3	8.3
응급실 이용 경험별
	이용	140	10.0	45.0	26.4	7.1	11.4
	비이용	60	8.3	63.3	13.3	3.3	11.7

Ⅶ. 운영 및 확대방안

2			지역병원 당번제 소아진료에 대한 의견

	조사결과
지역 내 여러 병의원이 요일별로 돌아가면서 당번제로 소아진료를 하는 것에 대해 ‘찬성’한다는 의견이 57.5%(적극 찬성 26.0% + 찬성 31.5%)로 ‘반대’ 26.5%(적극 반대 11.5% + 반대 15.0%)보다 높게 나타남 한편 찬성 정도를 100점 만점으로 환산한 결과 61.4점으로 나타남

[지역병원 당번제 소아진료에 대한 의견]

Q

지역 내 여러 병의원이 요일별로 돌아가면서 당번제로 야간·휴일에 소아환자 진료를
하는 것에 대해 어떻게 생각하십니까?

		응답자 특성 분석			[지역병원 당번제 소아진료에 대한 의견]
	□ 지역병원 당번제 소아진료에 대해 ‘찬성’한다는 응답은 병원 지역별로 경남(68.4%, n=19) 및 대구(63.4%), 환자 연령별로 1세 이하(65.1%), 내원시간별로 일요일(63.3%) 등에서 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	① 적극 반대 (N=23)	② 반대 (N=30)	③ 보통 (N=32)	④ 찬성 (N=63)	⑤ 적극 찬성 (N=52)	종합		100점 평균 (점)
								①+② 반대 (N=53)	④+⑤ 찬성 (N=115)
전체		200	11.5	15.0	16.0	31.5	26.0	26.5	57.5	61.4
병원 지역별	부산	18	22.2	5.6	33.3	22.2	16.7	27.8	38.9	51.4
	대구	82	9.8	12.2	14.6	31.7	31.7	22.0	63.4	65.9
	경기	52	7.7	21.2	11.5	40.4	19.2	28.8	59.6	60.6
	전주	7	0.0	42.9	42.9	14.3	0.0	42.9	14.3	42.9
	경북	22	27.3	13.6	9.1	18.2	31.8	40.9	50.0	53.4
	경남	19	5.3	10.5	15.8	36.8	31.6	15.8	68.4	69.7
환자 연령별	1세 이하	43	7.0	16.3	11.6	37.2	27.9	23.3	65.1	65.7
	2세	39	2.6	23.1	23.1	33.3	17.9	25.6	51.3	60.3
	3~4세	59	16.9	13.6	16.9	28.8	23.7	30.5	52.5	57.2
	5세 이상	59	15.3	10.2	13.6	28.8	32.2	25.4	61.0	63.1
내원 시간별	평일야간	147	9.5	15.6	17.0	34.0	23.8	25.2	57.8	61.7
	토요일	23	26.1	17.4	8.7	8.7	39.1	43.5	47.8	54.3
	일요일	30	10.0	10.0	16.7	36.7	26.7	20.0	63.3	65.0
치료 결과별	단순퇴원	182	10.4	15.4	17.6	30.8	25.8	25.8	56.6	61.5
	입원치료/ 대형병원 전원	18	22.2	11.1	0.0	38.9	27.8	33.3	66.7	59.7
달빛 어린이 병원 인지별	인지	140	13.6	14.3	15.7	30.7	25.7	27.9	56.4	60.2
	비인지	60	6.7	16.7	16.7	33.3	26.7	23.3	60.0	64.2
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	69	14.5	8.7	17.4	30.4	29.0	23.2	59.4	62.7
	5회~10회 미만	59	10.2	23.7	15.3	33.9	16.9	33.9	50.8	55.9
	10회~20회 미만	60	8.3	16.7	15.0	31.7	28.3	25.0	60.0	63.8
	20회 이상	12	16.7	0.0	16.7	25.0	41.7	16.7	66.7	68.8
응급실 이용 경험별	이용	140	11.4	14.3	17.1	30.0	27.1	25.7	57.1	61.8
	비이용	60	11.7	16.7	13.3	35.0	23.3	28.3	58.3	60.4

Ⅶ. 운영 및 확대방안

3			가정의학과/내과 전문의의 소아진료에 대한 의견

	조사결과
달빛어린이병원에서 가정의학과 또는 내과 전문의도 소아진료를 하는 것에 대해 ‘반대’한다는 의견이 50.0%(적극 반대 16.0% + 반대 34.0%)로 ‘찬성’ 22.5%(적극 찬성 3.5% + 찬성 19.0%)보다 높게 나타남 한편 찬성 정도를 100점 만점으로 환산한 결과 40.0점으로 나타남

[가정의학과/내과 전문의의 소아진료에 대한 의견]

Q

달빛어린이병원에서 소아청소년과 전문의가 아닌 가정의학과 또는 내과 전문의도
소아진료를 하도록 하는 것에 대해 어떻게 생각하십니까?

		응답자 특성 분석			[가정의학과/내과 전문의의 소아진료에 대한 의견]
	□ 가정의학과/내과 전문의의 소아진료에 대해 모든 응답자 특성에서 ‘반대’ 응답이 ‘찬성’보다 높게 나타남 □ 한편 병원 지역별로 전주(28.6%, n=7) 및 경북(27.3%, n=22), 환자 연령별로 3~4세(27.1%), 최근 3개월 소아과 방문횟수가 많을수록 ‘찬성’ 응답이 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	① 적극 반대 (N=32)	② 반대 (N=68)	③ 보통 (N=55)	④ 찬성 (N=38)	⑤ 적극 찬성 (N=7)	종합		100점 평균 (점)
								①+② 반대 (N=100)	④+⑤ 찬성 (N=45)
전체		200	16.0	34.0	27.5	19.0	3.5	50.0	22.5	40.0
병원 지역별	부산	18	27.8	22.2	38.9	11.1	0.0	50.0	11.1	33.3
	대구	82	13.4	32.9	31.7	18.3	3.7	46.3	22.0	41.5
	경기	52	13.5	30.8	30.8	19.2	5.8	44.2	25.0	43.3
	전주	7	14.3	42.9	14.3	28.6	0.0	57.1	28.6	39.3
	경북	22	27.3	36.4	9.1	22.7	4.5	63.6	27.3	35.2
	경남	19	10.5	52.6	15.8	21.1	0.0	63.2	21.1	36.8
환자 연령별	1세 이하	43	16.3	39.5	23.3	16.3	4.7	55.8	20.9	38.4
	2세	39	17.9	33.3	30.8	15.4	2.6	51.3	17.9	37.8
	3~4세	59	16.9	32.2	23.7	23.7	3.4	49.2	27.1	41.1
	5세 이상	59	13.6	32.2	32.2	18.6	3.4	45.8	22.0	41.5
내원 시간별	평일야간	147	13.6	39.5	25.2	19.0	2.7	53.1	21.8	39.5
	토요일	23	30.4	13.0	30.4	17.4	8.7	43.5	26.1	40.2
	일요일	30	16.7	23.3	36.7	20.0	3.3	40.0	23.3	42.5
치료 결과별	단순퇴원	182	14.8	34.1	29.1	18.1	3.8	48.9	22.0	40.5
	입원치료/ 대형병원 전원	18	27.8	33.3	11.1	27.8	0.0	61.1	27.8	34.7
달빛 어린이 병원 인지별	인지	140	15.0	41.4	22.9	17.1	3.6	56.4	20.7	38.2
	비인지	60	18.3	16.7	38.3	23.3	3.3	35.0	26.7	44.2
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	69	14.5	33.3	31.9	15.9	4.3	47.8	20.3	40.6
	5회~10회 미만	59	13.6	33.9	32.2	13.6	6.8	47.5	20.3	41.5
	10회~20회 미만	60	18.3	36.7	21.7	23.3	0.0	55.0	23.3	37.5
	20회 이상	12	25.0	25.0	8.3	41.7	0.0	50.0	41.7	41.7
응급실 이용 경험별	이용	140	16.4	35.0	27.1	19.3	2.1	51.4	21.4	38.9
	비이용	60	15.0	31.7	28.3	18.3	6.7	46.7	25.0	42.5

Ⅶ. 운영 및 확대방안

4			중간규모 병원의 소아전용 응급실 운영에 대한 의견

	조사결과
중간규모 병원에서 일반 응급실과 별도로 소아전용 응급실을 운영하는 것에 대해 ‘찬성’한다는 의견이 56.0%(적극 찬성 19.5% + 찬성 36.5%)로 ‘반대’ 16.0%(적극 반대 3.5% + 반대 12.5%)보다 높게 나타남 한편 찬성 정도를 100점 만점으로 환산한 결과 64.0점으로 나타남

[중간규모 병원의 소아전용 응급실 운영에 대한 의견]

Q

대학병원보다 작은 중간규모 병원에서 일반 응급실과 별도로 야간·휴일에 소아청소년과 전문의가 소아진료를 하는 응급실을 운영하는 것에 대해 어떻게 생각하십니까? 이 경우 일반 응급실과 대기시간이 별도로 운영이 되며, 응급의료관리료가 추가되어 본인부담이 9천원 정도 증가할 수 있습니다.

		응답자 특성 분석			[중간규모 병원의 소아전용 응급실 운영에 대한 의견]
	□ 중간규모 병원에서 소아전용 응급실을 운영하는 방안에 대해 모든 응답자 특성에서 ‘찬성’ 응답이 ‘반대'보다 높게 나타남 □ 특히 병원 지역별로 경북(63.6%, n=22), 환자 연령별로 1세 이하(62.8%), 내원시간별로 토요일 (60.9%, n=23) 등에서 ‘찬성’ 의견이 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	① 적극 반대 (N=7)	② 반대 (N=25)	③ 보통 (N=56)	④ 찬성 (N=73)	⑤ 적극 찬성 (N=39)	종합		100점 평균 (점)
								①+② 반대 (N=32)	④+⑤ 찬성 (N=112)
전체		200	3.5	12.5	28.0	36.5	19.5	16.0	56.0	64.0
병원 지역별	부산	18	5.6	16.7	27.8	38.9	11.1	22.2	50.0	58.3
	대구	82	4.9	9.8	26.8	36.6	22.0	14.6	58.5	65.2
	경기	52	0.0	9.6	34.6	34.6	21.2	9.6	55.8	66.8
	전주	7	14.3	14.3	28.6	28.6	14.3	28.6	42.9	53.6
	경북	22	4.5	18.2	13.6	45.5	18.2	22.7	63.6	63.6
	경남	19	0.0	21.1	31.6	31.6	15.8	21.1	47.4	60.5
환자 연령별	1세 이하	43	2.3	14.0	20.9	32.6	30.2	16.3	62.8	68.6
	2세	39	5.1	10.3	33.3	35.9	15.4	15.4	51.3	61.5
	3~4세	59	1.7	13.6	27.1	40.7	16.9	15.3	57.6	64.4
	5세 이상	59	5.1	11.9	30.5	35.6	16.9	16.9	52.5	61.9
내원 시간별	평일야간	147	3.4	11.6	28.6	37.4	19.0	15.0	56.5	64.3
	토요일	23	8.7	13.0	17.4	34.8	26.1	21.7	60.9	64.1
	일요일	30	0.0	16.7	33.3	33.3	16.7	16.7	50.0	62.5
치료 결과별	단순퇴원	182	3.3	11.5	29.1	36.3	19.8	14.8	56.0	64.4
	입원치료/ 대형병원 전원	18	5.6	22.2	16.7	38.9	16.7	27.8	55.6	59.7
달빛 어린이 병원 인지별	인지	140	3.6	12.9	29.3	35.0	19.3	16.4	54.3	63.4
	비인지	60	3.3	11.7	25.0	40.0	20.0	15.0	60.0	65.4
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	69	1.4	10.1	30.4	46.4	11.6	11.6	58.0	64.1
	5회~10회 미만	59	5.1	18.6	20.3	25.4	30.5	23.7	55.9	64.4
	10회~20회 미만	60	3.3	11.7	33.3	31.7	20.0	15.0	51.7	63.3
	20회 이상	12	8.3	0.0	25.0	58.3	8.3	8.3	66.7	64.6
응급실 이용 경험별
	이용	140	3.6	13.6	28.6	34.3	20.0	17.1	54.3	63.4
	비이용	60	3.3	10.0	26.7	41.7	18.3	13.3	60.0	65.4

Ⅶ. 운영 및 확대방안

5			달빛어린이병원 이용 위해 감수할 수 있는 이동시간

	조사결과
달빛어린이병원 이용을 위해 감수할 수 있는 이동시간으로 ‘30분 이내’가 33.0%로 가장 높고, 다음으로 ‘20분 이내’(32.0%), ‘10분 이내’(26.5%) 등의 순으로 나타남

[달빛어린이병원 이용 위해 감수할 수 있는 이동시간]

Q

‘달빛어린이병원’을 이용하기 위해 감수할 수 있는 이동시간은 최대 얼마입니까?

		응답자 특성 분석			[달빛어린이병원 이용 위해 감수할 수 있는 이동시간]
	□ 달빛어린이병원 이용 위해 감수할 수 있는 이동시간으로 ‘30분 이내’ 응답은 병원 지역별로 부산(50.0%, n=18), 환자연령별로 5세 이상(37.3%), 내원시간별로 평일야간(35.4%) 등에서 높게 나타남 □ 한편 ‘20분 이내’ 응답은 병원 지역별로 경기(38.5%), 환자 연령별로 2세(41.0%) 등에서 상대적으로 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	5분 이내 (N=9)	10분 이내 (N=53)	20분 이내 (N=64)	30분 이내 (N=66)	30분 이상 (N=8)
전체		200	4.5	26.5	32.0	33.0	4.0
병원 지역별	부산	18	0.0	27.8	22.2	50.0	0.0
	대구	82	1.2	24.4	28.0	37.8	8.5
	경기	52	7.7	26.9	38.5	25.0	1.9
	전주	7	0.0	57.1	0.0	42.9	0.0
	경북	22	4.5	22.7	36.4	36.4	0.0
	경남	19	15.8	26.3	47.4	10.5	0.0
환자 연령별	1세 이하	43	4.7	30.2	32.6	30.2	2.3
	2세	39	7.7	23.1	41.0	28.2	0.0
	3~4세	59	5.1	33.9	16.9	33.9	10.2
	5세 이상	59	1.7	18.6	40.7	37.3	1.7
내원 시간별	평일야간	147	6.1	23.8	30.6	35.4	4.1
	토요일	23	0.0	39.1	30.4	30.4	0.0
	일요일	30	0.0	30.0	40.0	23.3	6.7
치료 결과별	단순퇴원	182	4.4	24.7	33.5	33.0	4.4
	입원치료/ 대형병원 전원	18	5.6	44.4	16.7	33.3	0.0
달빛 어린이 병원 인지별	인지	140	4.3	22.9	33.6	35.0	4.3
	비인지	60	5.0	35.0	28.3	28.3	3.3
최근 3개월 소아과 방문 횟수별	5회 미만	69	4.3	29.0	36.2	29.0	1.4
	5회~10회 미만	59	1.7	23.7	37.3	33.9	3.4
	10회~20회 미만	60	6.7	28.3	20.0	36.7	8.3
	20회 이상	12	8.3	16.7	41.7	33.3	0.0
응급실 이용 경험별	이용	140	5.0	21.4	35.7	34.3	3.6
	비이용	60	3.3	38.3	23.3	30.0	5.0

Ⅶ. 운영 및 확대방안

6			야간·휴일 소아진료 관련 전화의료상담 필요성

	조사결과
야간·휴일 소아진료 관련 전화의료상담 서비스에 대해 ‘필요’하다는 의견이 70.0% (매우 필요 36.0% + 필요 34.0%)로 ‘불필요’ 8.5%(매우 불필요 0.5% + 불필요 8.0%)보다 높게 나타남 한편 필요 정도를 100점 만점으로 환산한 결과 74.3점으로 나타남

[야간·휴일 소아진료 관련 전화의료상담 필요성]

Q

야간·휴일에 소아진료를 위해 병원을 방문하기 전에, 전화로 자녀의 병원방문 필요성 등의 의료상담을 받을 수 있는 서비스가 얼마나 필요하다고 생각하십니까?

		응답자 특성 분석			[야간·휴일 소아진료 관련 전화의료상담 필요성]
	□ 야간·휴일 소아진료 관련 전화의료상담에 대해 모든 응답자 특성에서 ‘필요’하다는 응답이 ‘불필요’보다 높게 나타남 □ 특히 병원 지역별로 경북(72.7%, n=22), 환자 연령별로 1세 이하(76.7%), 최근 3개월 소아과 방문횟수 20회 이상(91.7%, n=12) 등에서 ‘필요’ 응답이 높게 나타남

단위[%]		사례수 (명)	① 매우 불필요 (N=1)	② 불필요 (N=16)	③ 보통 (N=43)	④ 필요 (N=68)	⑤ 매우 필요 (N=72)	종합		100점 평균 (점)
								①+② 불필요 (N=17)	④+⑤ 필요 (N=140)
전체		200	0.5	8.0	21.5	34.0	36.0	8.5	70.0	74.3
병원 지역별	부산	18	0.0	0.0	33.3	27.8	38.9	0.0	66.7	76.4
	대구	82	1.2	7.3	22.0	35.4	34.1	8.5	69.5	73.5
	경기	52	0.0	7.7	17.3	36.5	38.5	7.7	75.0	76.4
	전주	7	0.0	14.3	14.3	14.3	57.1	14.3	71.4	78.6
	경북	22	0.0	13.6	13.6	45.5	27.3	13.6	72.7	71.6
	경남	19	0.0	10.5	31.6	21.1	36.8	10.5	57.9	71.1
환자 연령별	1세 이하	43	0.0	2.3	20.9	25.6	51.2	2.3	76.7	81.4
	2세	39	0.0	10.3	17.9	30.8	41.0	10.3	71.8	75.6
	3~4세	59	0.0	13.6	22.0	28.8	35.6	13.6	64.4	71.6
	5세 이상	59	1.7	5.1	23.7	47.5	22.0	6.8	69.5	70.8
내원 시간별	평일야간	147	0.7	8.2	22.4	33.3	35.4	8.8	68.7	73.6
	토요일	23	0.0	13.0	8.7	26.1	52.2	13.0	78.3	79.3
	일요일	30	0.0	3.3	26.7	43.3	26.7	3.3	70.0	73.3
치료 결과별	단순퇴원	182	0.5	7.7	21.4	35.7	34.6	8.2	70.3	74.0
	입원치료/ 대형병원 전원	18	0.0	11.1	22.2	16.7	50.0	11.1	66.7	76.4
달빛 어린이 병원 인지별	인지	140	0.0	9.3	22.1	36.4	32.1	9.3	68.6	72.9
	비인지	60	1.7	5.0	20.0	28.3	45.0	6.7	73.3	77.5
	5회 미만	69	0.0	10.1	23.2	36.2	30.4	10.1	66.7	71.7
최근 3개월 소아과 방문 횟수별
	5회~10회 미만	59	0.0	6.8	22.0	39.0	32.2	6.8	71.2	74.2
	10회~20회 미만	60	1.7	8.3	21.7	26.7	41.7	10.0	68.3	74.6
	20회 이상	12	0.0	0.0	8.3	33.3	58.3	0.0	91.7	87.5
응급실 이용 경험별	이용	140	0.7	5.0	21.4	37.1	35.7	5.7	72.9	75.5
	비이용	60	0.0	15.0	21.7	26.7	36.7	15.0	63.3	71.3

Ⅶ. 운영 및 확대방안

7			달빛어린이병원 개선사항

	조사결과
달빛어린이병원 개선사항으로 ‘대기시간 단축’(n=37), ‘달빛어린이병원 확대 시행 바람’(n=13), ‘진료시간 확대’(n=9), ‘의료진 부족’, ‘주차장 이용이 불편함’(각각 n=7) 등의 의견이 제시됨

[달빛어린이병원 개선사항]

달빛어린이병원 개선사항	사례수(명)	비율(%)
전체	200	100.0
대기시간 단축	37	18.5
달빛어린이병원 확대 시행 바람	13	6.5
진료시간 확대	9	4.5
의료진 부족	7	3.5
주차장 이용이 불편함	7	3.5
성의 있는 진료 바람	4	2.0
접수 마감되어 진료 받지 못함	4	2.0
의료진 불친절 개선	3	1.5
간호사가 없어서 불편함	2	1.0
약 과잉 처방 개선	2	1.0
직원 불친절 개선	2	1.0
의료진 설명이 부족함	2	1.0
친절도 개선	2	1.0
전화 연결이 어려움	2	1.0
아이 위주의 진료 환경 조성	2	1.0
1층으로 이용할 수 있게 개선	2	1.0
평소와 진료 내용이 다름	2	1.0

※ 사례수 2 이상만 제시함.

Q

마지막으로 이외 달빛어린이병원 이용에서 불편했거나 개선해야할 점을 말씀해주십시오.

2015년도 달빛어린이병원 이용 만족도 조사 결과보고서
2016년 04월 인쇄 2016년 04월 발행	발행인 / 국립중앙의료원 원장 안 명 옥 편집인 / 중앙응급의료센터장 윤 한 덕 책임연구 / 중앙응급의료센터 김 선 월 조사기관 / 현대리서치연구소 발행처 / 국립중앙의료원 04564 서울특별시 중구 을지로 245 전 화：02-6362-3424