전남대학교병원(병원장 정 신)이 재정경제부 주관 ‘2025년도 공공기관 고객만족도 조사’에서 ‘우수’ 등급을 획득하며 2년 연속 우수기관으로 선정되는 쾌거를 거뒀다. 특히 전국 국립대학교병원 중 2년 연속 우수기관으로 이름을 올린 곳은 전남대병원이 유일해 명실상부한 최고 수준의 의료서비스 역량을 입증했다.
재정경제부는 공공기관의 대국민 서비스 향상을 위해 매년 고객만족도 조사를 시행하고 있다. 이번 조사는 지난 1월12일~3월11일까지 186개 공공기관을 대상으로 총 13만 8553개 표본을 조사했다. 올해부터는 기존 3등급 체계가 5등급(매우 우수·우수·보통·미흡·매우 미흡)으로 세분화돼 평가 변별력이 한층 높아진 가운데 거둔 성과라 더욱 의미가 깊다.
이번 조사에서 전남대병원의 종합 고객만족도(PCSI 2.0)는 전년 대비 상승(0.3점)했다. 특히 성과 영역에서 ▲국민행복 ▲신뢰 지표가 전년 대비 가장 큰 폭으로 올라(각각 2.5점, 3.9점) 눈길을 끌었다. 서비스 품질 부문에서는 ▲전달 품질 ▲환경 품질이 뚜렷한 상승세를 보였으며, 전달 품질의 세부 항목인 ▲상호작용 ▲커뮤니케이션 ▲고객 케어 모두 높은 수준을 기록했다.
사업 유형별로는 ‘학생 임상 및 위탁교육’이 90.3점으로 가장 높은 점수를 기록했다. 이와 함께 입원 및 외래 만족도 역시 전년보다 모두 상승했으며, 민간 수탁 과제 분야에서도 괄목할 만한 개선이 이루어진 것으로 나타났다.
종합병원 평균과의 비교에서도 전남대병원은 전 항목에서 평균을 상회했다. 그 중 ▲지속가능성 ▲상호작용 ▲불일치 ▲사회적 책임 항목에서 타 기관과 큰 격차를 보이며 공공의료기관으로서의 두터운 신뢰도를 다시 한 번 확인했다.
전남대병원은 정 신 원장 취임 이후 2024년도 조사에서 ‘우수’ 등급을 획득한 데 이어, 평가 체계가 엄격해진 올해에도 연속 선정되며 고객 만족 향상을 위한 지속적인 혁신의 성과를 보여줬다.
공공기관 고객만족도 조사는 단순 친절도를 넘어 서비스 품질, 사회적 책임, 만족도, 재방문 의사 등을 종합적으로 평가하는 고객 가치 중심의 경영 지표다. 전남대병원의 이번 성과는 대국민 서비스 수준과 경영·소통 역량이 객관적으로 검증되었다는 점에서 큰 의의가 있다.
정 신 전남대병원장은 “전 직원이 환자 중심의 의료 서비스를 제공하기 위해 한마음으로 노력한 결과, 국립대병원 중 유일하게 2년 연속 우수기관이라는 영예를 안게 됐다”며 “앞으로도 국민에게 신뢰받는 공공의료기관으로서 최상의 의료서비스와 사회적 책임을 다하기 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
